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インシデントのステータスの更新

ユーザおよびプロセスは、新しいインシデントのステータスを時間の経過に伴って変更できます。 インシデントのステータスを表示および編集するには、以下の手順に従います。

以下の手順に従います。

1. ［ホーム］を開いて、［需要管理］から［インシデント］をクリックします。

   リスト ページが表示されます。

2. インシデントの概要説明をクリックして、インシデントを開きます。
3. ［ステータス］フィールドで、以下の値のいずれかを選択します。

   新規

   インシデントは新規であり、評価や解決が行われていません。

   指定済み

   インシデントが開いていて、リソースが割り当てられています（［担当者］フィールド）。

   進行中の作業

   インシデントが開いており、IT 担当者がインシデントに取りかかっています。

   エスカレーション済み

   インシデントが開いていますが、リソースを投入するにはさらに高レベルの権限が必要です。

   保留

   インシデントが開いていますが、IT 担当者はインシデントを解決するための情報を待機しています。

   解決済み

   インシデントは終了しています。 IT 担当者はインシデントを再生できません。また、要求者は十分な情報を提供していないか、サービス デスクとの連絡が失われています。 または、インシデントは終了していて、要求者からの確認が保留になっています。 「インシデントの割り当て」プロセスがアクティブであり実行中である場合、インシデントのステータスを「解決済み」に設定すると、通知がトリガされます。 通知の指示に従って、要求者は解決を検証して確認します。

   クローズ

   インシデントは終了しています。 要求者は、インシデントの解決に満足しています。 XML Open Gateway（XOG）を使用して CA Clarity PPM にインポートされたインシデントも、ステータスは「クローズ」です。

4. ［保存］をクリックします。