A BRM Accelerator › A BRM Accelerator használati útmutatója › BRM Accelerator

BRM Accelerator

A Business Relationship Manager BRM Accelerator bővítmény az IT-szolgáltatásmenedzsment modul része. A BRM Accelerator segítségével jobb együttműködés alakítható ki az informatikai szolgáltatások biztosítása és az üzleti egységek között. A bővítmény a portletek egyedi részhalmazát tartalmazza a következő irányítópultok és portálok mindegyikében:

• A Szolgáltatás irányítópult a konkrét szolgáltatásokkal kapcsolatos figyelmezetésekkel és metrikákkal segíti a szolgáltatásmenedzsereket.
• A Szolgáltatói irányítópult a konkrét szolgáltató osztályokkal kapcsolatos figyelmezetésekkel és metrikákkal segíti a szolgáltatásmenedzsereket.
• Az Ügyfél-irányítópult a konkrét ügyfélosztályokkal kapcsolatos figyelmezetésekkel és metrikákkal segíti a szolgáltatásmenedzsereket.
• A Szolgáltatói portál minden szolgáltatóosztályra vonatkozóan jeleníti meg a szolgáltatások metrikáit.
• Az Ügyfélportál a Business Relationship Managerben szereplő ügyfelekre vonatkozóan jeleníti meg a szolgáltatások metrikáit.

Ahhoz, hogy a BRM Accelerator irányítópultjai és portletjei kihasználhatók legyenek, a szervezeti struktúrában szerepelni kell a következő entitásoknak:

• Több ügyfél- és szolgáltatói osztály osztályvezetőkkel
• Üzleti kapcsolati felelősök, akik az ügyfélosztályokkal és az IT-vel dolgoznak
• Szolgáltatóosztályok, amelyek a szolgáltatások tulajdonosai
• Legalább egy, a szolgáltatásokra előfizető ügyfélosztály
• Az ügyfélosztályokkal kapcsolatban nyomon követett statisztikák és kulcsmetrikák
• A szolgáltatásokhoz hozzárendelt eszközök, alkalmazások és projektek