IT-palveluiden hallinta › Palvelun tapahtumien hallinta

Palvelun tapahtumien hallinta

Tapahtumien avulla voi seurata käyttäjien IT-palveluihin kohdistamaa kysyntää sekä IT-alalyytikoiden tekemää työtä eri palveluissa. Tapahtumiin voi kuulua ongelmia, huomioitavia asioita, vikoja ja erilaisia pyyntöjä.

Suorita seuraavat vaiheet:

1. Avaa palvelu.
2. Avaa Ominaisuudet-valikko ja valitse Tapahtumakategoriat.
3. Valitse palveluun liitettävät tapahtumakategoriat ja valitse sitten Lisää. Tapahtumakategoriat ryhmittelevät tapahtumat niin, että voit tarkastella ja arvioida muodostuneita kustannuksia sekä seurata resurssien käyttöä.

   Huomautus: Järjestelmänvalvoja määrittää tapahtumakategoriat ja ylläpitää niitä. Järjestelmänvalvoja voi myös liittää palveluita kollektiivisesti johonkin tapahtumakategoriaan.

4. Valitse Tallenna ja palaa.
5. Voit tarkastella tapahtumien luetteloa avaamalla Ominaisuudet-valikon ja valitsemalla Tapahtumat.
6. Luo uusi tapahtuma valitsemalla Uusi.
7. Kiinnitä tapahtuma uudelleen valitsemalla Kiinnitä uudelleen.
8. Muunna tapahtuma tehtäväksi tai projektiksi valitsemalla Muunna.