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BRM Accelerator

El complemento BRM (Gestor de relaciones empresariales) Accelerator forma parte de módulo Gestión de servicios de TI. BRM Accelerator facilita las relaciones entre la entrega de servicios de TI y las unidades de negocio. El complemento incluye un subconjunto único de portlets en cada uno de los siguientes cuadros de mandos y portales:

• El cuadro de mandos de servicio proporciona alertas y métricas sobre un servicio específico a los gestores de servicios.
• El cuadro de mandos de proveedor proporciona alertas y métricas sobre un departamento de proveedor específico a los gestores de departamentos.
• El cuadro de mandos del cliente proporciona alertas y métricas sobre un departamento del cliente específico a los gestores de departamentos.
• El portal de proveedor muestra métricas de servicio a través de todos los departamentos de proveedor.
• El portal del cliente muestra métricas de servicio a través de clientes del gestor de relaciones empresariales.

Para beneficiarse de los cuadros de mandos y portlets de BRM Accelerator, asegúrese de que la estructura organizativa incluya las siguientes entidades:

• Múltiples departamentos de cliente y proveedor con gestores de departamentos.
• Gestores de relaciones empresariales que trabajen con departamentos de cliente y TI.
• Departamentos de proveedor que posean servicios.
• Uno o varios departamentos de cliente que se suscriban a los servicios.
• Estadísticas y métricas clave de las que se realicen seguimientos en los departamentos de cliente.
• Activos, aplicaciones y proyectos que estén asignados a los servicios.