Brug denne procedure til at oprette en liste over hændelser. Du kan få vist vigtige detaljer, f.eks. beskrivelse, kategori, status, vigtighed og påvirkning.
Følg disse trin:
Viser siden Liste over hændelser med en liste over hændelser, som anmodende brugere eller IT-medarbejdere er tildelt til. Hvis du er tildelt til en hændelse, viser listen også de hændelser, du evt. rapporterer. Tildelt til mig vises. Eller hvis du har adgangsrettigheden Hændelser – Hændelser af typen Administrer kategori for mindst én hændelseskategori.
Du kan angive, hvordan du vil have besked om nye hændelser eller om hændelser, som er blevet tildelt til dig. Disse kontoindstillinger håndteres på siden Kontoindstillinger: Meddelelser.
Viser en liste over hændelser, som du rapporterer til anmodende brugere og IT-chefer, og hændelser som er tildelt til dig.
Viser en liste over hændelser, som tildelt til dig, eller som er rapporteret af andre ressourcer. Listen indeholder hændelser, der er knyttet til hændelseskategorier, som du har adgangsrettigheder til, enten direkte eller via din tilknytning til en gruppe.
Siden vises, hvis du enten har adgangsrettigheden Hændelser – Opret/rediger – Alle eller adgangsrettigheden Hændelser – Hændelser af typen Administrer kategori.
Brug siden hændelsestilknytninger til at få vist en liste over de projekter og projektopgaver, der er tilknyttet til hændelsen. En tilknytning til hændelsen forekommer, hver gang du opretter et projekt eller en projektopgave for hændelsen.
Få vist en liste over den indsats, ressourcen har registreret på timesedlen til at få løst denne hændelse.
Tilføje bemærkninger til din hændelse eller få vist en liste over bemærkninger, der er knyttet til hændelsen.
Bruge processer til at automatisere visse elementer af efterspørgselsstyring. Du kan f.eks. oprette en proces, hvorved hændelseslederen får besked, når hændelsens status ændres til Løst. Du kan også definere en proces til at konfigurere hændelsens vigtighedsgrad til Høj og for at implementere hændelsen.
Din administrator kan definere typespecifikke processer for hændelser eller globale processer, som er beregnet til arbejde på en specifik hændelse.
Du kan oprette og køre processer på hændelser.
Denne fane giver mulighed for at spore historikken for specifikke aktiviteter, som forekommer for en hændelse. Din administrator bestemmer, hvilke felter der skal til revision og hvilke oplysninger, der skal gemmes i revisionssporet. Hvis Revisionsspor er aktiveret, og du har de relevante adgangsrettigheder, vises fanen Revision. Brug denne side til at få vist en log over ændrings-, tilføjelses- eller sletningsposter for revisionsfelter.
Du kan få vist alle de tidligere og nye værdier, den bruger, der har ændret dem, og datoen for ændringerne.
|
Copyright © 2015 CA Technologies.
Alle rettigheder forbeholdes.
|
|