Správa služeb IT › Vytvoření nebo úprava služby

Vytvoření nebo úprava služby

Následujícím postupem vytvoříte službu. Službu můžete také otevřít a upravit. Používají se ta samá pole, může se však změnit jejich umístění v uživatelském rozhraní.

Poznámka: Správci a vývojáři mohou službu importovat z jiného systému záznamů pomocí rozhraní XML Open Gateway.

Postupujte takto:

1. Otevřete kartu Domů a v nabídce Správa služeb IT klikněte na možnost Služby.
2. Klikněte na tlačítko Nový.
3. V sekci Obecné vyplňte vyžadovaná pole. Následující pole zahrnují vysvětlení:

   Hlavní aplikace

   Definuje hlavní nadřazenou aplikaci, ke které je nová podřízená služba přidružena.

   Manažer

   Definuje manažera služby. Ve výchozím nastavení je manažerem uživatel, který službu vytvořil.

   Datum zahájení a datum dokončení

   Definuje zahájení a dokončení služby.

   Poznámka: Nejsou-li zadána data zahájení a dokončení, nelze vypočítat data alokace, která se zobrazují na stránce Tým.

   Nastavit data plánovaných nákladů

   Určuje, zda mají být data plánovaných nákladů synchronizována s daty služby. Volba možnosti pro podrobný finanční plán neovlivní data plánovaných nákladů.

   Výchozí nastavení: Zaškrtnuto.

   Cíl

   Definuje cíl služby, který je v souladu se strategií vaší společnosti. Například Zlepšení infrastruktury (OPEX) nebo Rozvoj nového obchodu (CAPEX). Hodnoty definuje vaše organizace a nastavuje je správce.

   Soulad

   Ukazuje míru souladu služby s obchodním cílem organizace. Čím vyšší hodnota, tím větší je shoda. Tato metrika se používá při analýze portfolia, když používáte porovnatelná kritéria pro obchodní soulad.

   Číselná hodnota, kterou zadáte, se po kliknutí na tlačítko Uložit zobrazí v podobě jednoho z následujících symbolů stavu:

   • Červená: Hodnoty od 0 do 33 nejsou v souladu.
   • Žlutá: Hodnoty od 34 do 67 jsou někde uprostřed.
   • Zelená: Hodnoty od 68 do 100 jsou v souladu.

   Stav

   Označuje stav služby v životním cyklu správy služeb.

   Hodnoty: Schváleno, Neschváleno nebo Zamítnuto.

   Výchozí hodnota: Neschváleno.

   Indikátor stavu

   Zobrazí stav graficky. Pokud je například stav Schváleno, zobrazí se vizuálně jako zelená na semaforu.

   Hodnoty: Červená, žlutá a zelená. Po uložení se výběr zobrazí jako symbol semaforu.

   Fáze

   Definuje fázi v životním cyklu investice. Seznam možností je dán společností a závisí na hodnotách nastavených správcem.

   Tato metrika se používá při analýze portfolia, když používáte porovnatelná kritéria cílů pro všechny investice portfolia.

   Priority

   Značí relativní důležitost pro obchodní cíl organizace. Tato metrika se používá při analýze portfolia, když používáte porovnatelná kritéria priority napříč všemi investicemi portfolia.

   Omezení: nula (spodní) až 36 (horní).

   Výchozí: 10

   Risk

   Ukazuje výslednou číselnou hodnotu rizika. Čím nižší hodnota, tím nižší riziko. Tato metrika se používá při analýze portfolia, když používáte porovnatelná kritéria rizika napříč všemi investicemi portfolia. Zadejte číselnou hodnotu. Když je uložena, rozsvítí se jeden z následujících symbolů semaforu.

   • Zelená. Výsledná hodnota 0 až 33 značí nízké riziko.
   • Žlutá. Výsledná hodnota 34 až 67.
   • Červená. Výsledná hodnota 68 až 100 značí vysoké riziko.

   Požadováno

   Chcete-li označit, že investice splňuje obchodní požadavky, zaškrtněte toto políčko. Tento atribut se používá ke sledování investic v portfoliích, portletech nebo grafech.

4. V sekci Struktura organizačního uspořádání (OBS) přidružte jednotku OBS ke službě za účelem zabezpečení, organizace nebo vytvoření sestavy. Když upravujete vlastnosti a na stránce finančních vlastností vyberete oddělení, je toto pole vyplněno automaticky. OBS s názvem Oddělení slouží k přidružení služby k oddělení aplikace CA Clarity PPM. Existuje-li více jednotek OBS se stejným názvem, je oddělení uvedeno jako poslední.
5. Uložte změny.
6. Chcete-li službu odstranit, zaškrtněte políčko vedle služby a klikněte na možnost Označit k odstranění.

   Poznámka: Chcete-li odstranit aktivní službu, otevřete ji a zrušte zaškrtnutí políčka Aktivní.