Začínáme se správou služeb IT › Správa služeb IT: Úvod

Správa služeb IT: Úvod

Služby IT představují podskupinu investic aplikace CA Clarity PPM, jako je například nasazení nové platformy nebo aplikace. Jako manažer služeb analyzujete hodnotu a náklady služeb relativně vůči ostatním investicím. Možnosti správy služeb IT, které produkt nabízí, využijete při implementaci následujících cílů IT a obchodních cílů:

• Správa vašich služeb a činění informovaných finančních rozhodnutí. Můžete si například zobrazit agregaci finančních dat a dat pracnosti za účelem určení celkových nákladů na vlastnictví.
• Sdílení investic a služeb napříč dalšími investicemi a službami. Každá podřízená investice nebo služba může mít alokace, které definují, nakolik je služba sdílena. Můžete definovat procentuální hodnotu každé podřízené investice nebo služby alokované pro nadřazenou investici v hierarchii.
• Definování informací o rozpočtu, vytváření finančních plánů a povolování investic pro finanční transakce.
• Sestavení týmu, který bude pracovat na službě a související poptávce (požadavky nebo incidenty).
• Používání procesů, které manažerovi oznámí změnu stavu investice. Můžete také definovat proces, který bude provádět akce, jako je například změna průběhu na hodnotu Dokončeno.
• Auditování historických záznamů o všech změnách, přidáních a odstraněních v konkrétních polích investice.