BRM Accelerator › Nastavení doplňku BRM Accelerator › Nastavení integrace systému Service Desk › Příslušné portlety doplňku BRM

Příslušné portlety doplňku BRM

Následující seznam popisuje portlety doplňku BRM Accelerator, které používají data importovaná ze systému Service Desk, a způsob, jakým data načítají:

Semafor Dodávka služeb

Semafor na stránce portálu poskytovatelů je založen na otevřených incidentech všech zákazníků, kteří službu odebírají. Data jsou načítána následovně:

1. Berou se v úvahu data otevřeného incidentu každého zákazníka.
2. Data otevřeného incidentu jsou porovnávána s mezní hodnotou incidentu u odběrů.
3. Určí se semafor. Potom se porovnají semafory každého odebírajícího zákazníka, aby se zjistila hodnota celkového semaforu.

Portlet Sledování zákazníků

Tento portlet se nachází na stránce Služba: Rozvržení: Panel. Jedná se o bublinový graf určený počtem otevřených incidentů jednotlivého zákazníka odebírajícího službu. Portlet načítá data z počtu otevřených incidentů jednotlivých zákazníků pro konkrétní službu.

Portlet Nový trend incidentů

Tento portlet se nachází na stránkách panelu rozvržení služby a panelu poskytovatele. Používá vytvořené incidenty zaprotokolované všemi zákazníky odebírajícími konkrétní službu. Portlet shromažďuje data pomocí vytvořených incidentů za posledních šest měsíců. Také započítává aktuální měsíc pro každého zákazníka, který službu odebírá. Portlet také zobrazuje mezní hodnotu založenou na ručním zadání cílové hodnoty pro klíčovou metriku vytvořeného incidentu. Zobrazuje se pouze jedna cílová hodnota, která agreguje cílové hodnoty pro všechny zákazníky.

Portlet Otevřené incidenty podle zákazníka

Tento portlet se nachází na stránkách analýzy incidentů služby a portálu poskytovatelů. Používá otevřené incidenty podle zákazníka pro konkrétní službu. Portlet získává data výběrem otevřených incidentů, které zákazník zaprotokoloval u libovolné služby, kterou oddělení poskytovatele zahrnuje jako investici.

Portlet Výkonnostní metriky zákazníka

Pokud počet otevřených incidentů nepřesahuje mezní hodnotu v definici odběru, zobrazí portlet Výkonnostní metriky zákazníka semafor pro každého zákazníka a službu. V jiných formulářích portlet zobrazí počet agregovaných incidentů. Agregovaná hodnota udává, zda součet incidentů zákazníka u nějaké služby přesahuje mezní hodnotu či nikoli.

Portlet Otevřené incidenty podle služby

Tento portlet se nachází na stránce portálu poskytovatelů a používá otevřené incidenty konkrétní služby. Tento portlet odvozuje data agregací otevřených incidentů každého zákazníka, který danou službu odebírá.

Portlet Sledování incidentů služeb

Tento portlet se nachází na stránce portálu poskytovatelů a používá otevřené incidenty služby. Portlet odvozuje data agregací otevřených incidentů, které zákazník zaprotokoloval u každé služby, kterou oddělení poskytovatele zahrnuje mezi investice.

Portlet Otevřené a uzavřené incidenty

Tento portlet se nachází na stránce portálu poskytovatelů. Používá vytvořené a uzavřené incidenty ze všech služeb, které oddělení poskytovatelů zahrnuje mezi své investice. Portlet získává data agregací vytvořených a uzavřených incidentů. Zákazníci tyto incidenty zaprotokolují do každé služby, kterou oddělení poskytovatelů zahrnuje mezi své investice.