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管理服务的突发事件

使用突发事件跟踪用户的 IT 需求和 IT 分析人员针对您的服务执行的工作。 突发事件可以包括问题、投诉、缺陷以及其他请求。

请按下列步骤操作：

1. 打开服务。
2. 打开“属性”菜单，然后单击“突发事件类别”。
3. 选择要与服务关联的突发事件类别，然后单击“添加”。 突发事件类别对突发事件进行分组，以捕获和评估产生的成本并查看资源使用情况。

   注意：您的管理员设置和维护突发事件类别。 管理员还可以将任何服务统一与某个突发事件类别关联。

4. 单击“保存并返回”。
5. 要查看突发事件的列表，请打开“属性”菜单，然后单击“突发事件”。
6. 要创建新突发事件，请单击“新建”。
7. 要重新委派突发事件，请单击“重新委派”。
8. 要将突发事件转换成任务或项目，请单击“转换”。