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需求管理

作为管理员，使用本文来配置 CA Clarity PPM 的需求管理功能。 需求管理提供用于捕获、分类、评估和解决所有来源的需求的方法。 IT 组织的需求可以有多种形式。

• 项目请求
• 服务请求
• 支持请求
• 突发事件、投诉或问题
• 新产品、服务或创新方式的建议

CA Clarity PPM 识别 Demand Management 的两个主要组件：建议和突发事件。

您的 IT 经理、分析人员和用户可以使用 CA Clarity PPM 在以下两个环境之一中捕获所有的建议和突发事件需求。 可以使用 CA Clarity PPM 表单捕获有关建议、项目请求或突发事件的信息。 也可以将数据与用于捕获帮助台故障单、突发事件和服务请求的其他系统进行集成。 CA Clarity PPM 表单通常不是突发事件的主要数据源。 在集成环境中，导入的突发事件通常包含的投资数据不完整。 突发事件可以具有未与投资相关联的工作量条目。 在这种情况下，使用 CA Clarity PPM 可以将单个投资委派给所有此类工作量条目。

通过 XML Open Gateway (XOG) 支持这些集成。 您可以使用 XML Open Gateway 从其他系统中捕获突发事件并将其引入 CA Clarity PPM。