如何管理突发事件 › 查看突发事件列表

查看突发事件列表

使用此过程可以生成突发事件列表。 您可以查看重要详细信息，如说明、类别、状态、紧急程度以及影响。

请按下列步骤操作：

1. 打开“主页”，然后从“需求管理”中单击“突发事件”。
2. 选择以下选项卡之一：

   已委派给我

   显示“突发事件列表”页，其中包含要将请求者或 IT 员工委派给的突发事件的列表。 如果向您委派了突发事件，则该列表还会显示您报告的所有突发事件。 此时会显示“已委派给我”菜单。 或者，如果您至少对一个突发事件类别具有“突发事件 - 管理类别突发事件”访问权限。

   可以指定如何就新突发事件或委派给您的突发事件接收通知。 这些帐户设置可在帐户设置: 通知页上完成。

   我报告的事项

   显示您向请求者和 IT 经理报告的以及所有委派给您的突发事件的列表。

   其他人报告的事项

   显示委派给您的或其他资源报告的突发事件列表。 此列表包括直接或通过您与组的关联映射到您有权访问的突发事件类别的突发事件。

   如果您具有“突发事件 - 创建/编辑 - 全部”访问权限或“突发事件 - 管理类别突发事件”访问权限，则会显示此页面。

3. 打开突发事件，然后选择以下选项卡之一：

   关联

   使用突发事件关联页面以查看与突发事件关联的项目和项目任务的列表。 任何时候为该突发事件创建项目或项目任务时，都会产生与该突发事件的关联。

   工作量

   查看时间表上用于解决此突发事件的资源工作量列表。

   注释

   将注释添加到您的突发事件，或查看发布到您的突发事件的注释列表。

   过程

   使用过程自动处理需求管理的某些元素。 例如，可以创建一个过程，用于在突发事件的状态变更为“已解决”时通知突发事件经理。 您还可以定义将突发事件紧急程度设为“高”以及实施突发事件的过程。

   您的管理员可以定义特定于突发事件类型的过程，或专用于处理特定突发事件的全局过程。

   您可以创建和运行关于突发事件的过程。

   审核（可选）

   通过此选项卡，可以跟踪针对突发事件发生的特定活动的历史记录。 您的管理员可以确定要审核的字段，以及要在审核跟踪中存储的信息。 如果启用了“审核跟踪”，并且您有适当的访问权限，“审核”选项卡将显示。 使用此页面可以查看对审核字段的更改、添加或删除记录的日志。

   您可以查看所有以前的值和新值、更改它们的用户和修改日期。