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管理自动突发事件过程

您可以创建自动突发事件过程并跟踪它们的进度。 作为过程管理员，激活委派突发事件核准过程，以管理突发事件的委派、复查和完成。 用户记录新突发事件时，过程自动开始。 您可以使用自己的业务规则来自定义过程。

请按下列步骤操作：

1. 打开“主页”，并从“需求管理”中单击“突发事件”。

   此时会显示列表页。

2. 单击突发事件的简短说明。

   此时会显示属性页面。

3. 单击“过程”。

   此时会显示过程页。

4. 再次单击“过程”选项卡并选择下列菜单选项之一：
   • 单击“可用”查看已为该突发事件创建的过程。
   • 单击“已启动”查看已启动的过程。
5. 选中可用过程的复选框，然后单击“启动”启动它。

   注意：每次提交突发事件以进行核准时，都会自动创建“委派突发事件”过程的实例。

6. 在 IT 分析人员修正该问题后，打开突发事件并将状态更改为“已解决”。

   注意：“委派突发事件”过程处于活动状态且正在运行时，将突发事件的状态设置为“已解决”会触发通知。 该通知要求请求者验证并确认解决方案。

7. 在“解决日期”字段中输入日期。
8. 当原始请求者已经接受突发事件的解决办法时，请将突发事件的状态更改为“已关闭”。

   注意：“委派突发事件”过程处于活动状态且正在运行时，将突发事件的状态设置为“已关闭”会触发通知。 该通知会通知请求者该突发事件已关闭。 自动化过程不会将突发事件的状态更改为“已关闭”。

9. “解决办法验证”步骤完成且突发事件已解决时，“委派突发事件”过程便终止。