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将资源委派或重新委派给突发事件

验证是否将所有突发事件都委派给某个资源。 委派突发事件时，会向已委派用户发送通知。 接收通知的方法取决于已委派用户的个人通知设置。

请按下列步骤操作：

1. 打开“主页”，并从“需求管理”中单击“突发事件”。

   此时会显示列表页。

2. 单击突发事件的简短说明。

   此时会显示属性页面。

3. 单击“已委派给”字段中的“浏览”图标。
4. 输入筛选条件，然后单击“筛选”或“显示全部”。
5. 选择资源，然后单击“添加”。

   所选资源将被委派给突发事件。

6. 保存变更。
7. 要重新委派，请再次执行这些步骤并选择其他的资源，或继续执行下一步。
8. 选中您想要重新委派的突发事件旁边的复选框。您可以将未解决的突发事件重新委派给其他 IT 资源。
9. 单击“重新委派”。
10. 输入筛选条件，然后单击“筛选”或“显示全部”。
11. 选择资源，然后单击“重新委派”。

    此时会显示确认页面。

12. 单击“重新委派”。

查看或添加突发事件注释

使用突发事件注释页查看或添加私有和公共注释。 注释记录突发事件的其他信息。 所有注释按时间顺序显示。 可以对注释列表进行排序，还可以添加附加注释。

默认情况下，所有突发事件注释都是公共注释，可供请求者和 IT 员工查看。 保存注释后，注释将变为只读状态，不能进行修改或删除。 时间戳以及添加注释的资源名称将与注释一同存储。

请按下列步骤操作：

1. 打开“主页”，并从“需求管理”中单击“突发事件”。
2. 通过单击突发事件的简短说明打开突发事件。
3. 单击“注释”选项卡并输入主题和说明。
4. 选中“内部”复选框将此注释设置为专用注释，仅供添加注释的 IT 员工查看。 在请求人或其他 IT 职员查看注释时，他们将仅查看公共注释。
5. 单击“添加”。

   此时会在列表中显示新注释。

6. 单击注释主题打开注释。 单击“返回”可关闭注释。
7. 单击列标题对列表进行排序。
8. 单击“返回”。

输入解决突发事件所花费的时间

可以通过突发事件或 CA Clarity PPM 时间表输入处理突发事件所用的时间。

• 使用突发事件工作量页可以显示为此突发事件记录的时间表条目的列表（按时间顺序排列）。 突发事件工作量用于计算未计划工作的成本。
• 直接链接到时间表，以记录处理任何已委派突发事件花费的时间。

请按下列步骤操作：

1. 打开“主页”，并从“需求管理”中单击“突发事件”。
2. 通过单击突发事件的简短说明打开突发事件。
3. 单击“输入时间”。

   此时会显示选择投资和时段页。

4. 完成下列字段：

   在“投资”字段

   指定要收取所产生成本的投资。 您可以选择的投资基于以下条件：

   • 与突发事件关联的突发事件类别。
   • 您有权对其进行突发事件跟踪的突发事件。

   在“时段”字段

   从下拉列表中选择打开的时间表期间。

5. 单击“保存并返回”。

   此时会打开该期间内选定的时间表。

6. 在时间表上记录处理该突发事件所用的时间。