IT サービス管理の使用を開始する方法 › IT サービス管理の概要

IT サービス管理の概要

IT サービスは、新しいプラットフォームまたはアプリケーションの展開などの、CA Clarity PPM 投資のサブセットを表します。 サービス マネージャは、その他の投資に関連するサービスの価値およびコストについて分析します。 この製品の IT サービス管理機能を使用して、以下のビジネス ゴールおよび IT ゴールを実装します。

• サービスを管理し、情報に基づいた会計上の意思決定を行います。 たとえば、集計した会計および工数データを参照して、総所有コストを決定できます。
• 投資およびサービスは、ほかの投資およびサービスと共有できます。 それぞれの子投資またはサービスは、どの程度サービスを共有するかを配置によって定義できます。 子投資またはサービスが、階層内の親投資に配置されるパーセンテージ値を定義できます。
• 予算情報を定義し、会計計画を作成し、会計トランザクションの投資を可能にします。
• サービスおよび関連する需要（リクエストまたはインシデント）にチームを割り当てます。
• プロセスを使用して、投資のステータスが変化したときにマネージャに通知します。また、進捗ステータスの「完了」への変更などのアクションを実行するプロセスを定義できます。
• 特定の投資フィールドに対するすべての変更、追加、および削除の履歴記録を監査します。