Utilisez cette procédure pour générer une liste d'incidents. Vous pouvez afficher des détails importants tels que la description, la catégorie, le statut, l'urgence et l'impact.
Procédez comme suit :
La page Liste des incidents répertorie les incidents auxquels les demandeurs ou les informaticiens sont affectés. Si un incident vous est affecté, cette liste inclura également les incidents que vous avez signalés. La page Incidents qui me sont affectés apparaît. Vous devez disposer du droit d'accès Incidents - Gestion des incidents de catégorie pour au moins une catégorie d'incident.
Vous pouvez spécifier la méthode de notification des nouveaux incidents ou des incidents qui vous ont été affectés. Ces paramètres de compte sont gérés dans la page Paramètres du compte : Notifications.
Affiche une liste des incidents que vous avez signalés aux demandeurs et aux responsables informatiques, ainsi que ceux qui vous ont été affectés.
Affiche une liste des incidents qui vous ont été affectés ou qui ont été signalés par d'autres ressources. Cette liste inclut les incidents mappés vers des catégories d'incidents pour lesquelles vous disposez de droits d'accès, qu'il s'agisse d'un accès direct ou via une association à un groupe.
La page apparaît si vous disposez du droit d'accès Incidents - Créer/Modifier - Tout ou du droit d'accès Incidents - Gestion des incidents de catégorie.
La page Associations d'incidents contient une liste des projets et des tâches de projet associés à l'incident. Une association avec l'incident est établie pour chaque création de projet ou de tâche de projet pour cet incident.
Permet d'afficher une liste des efforts enregistrés dans les feuilles de temps par la ressource pour la résolution de cet incident.
Permet d'ajouter des notes aux incidents ou d'afficher une liste des notes enregistrées pour votre incident.
Permet d'automatiser certains éléments de la gestion des demandes. Par exemple, vous pouvez créer un processus de notification du responsable de l'incident afin de l'informer de la définition du statut de l'incident sur Résolu(e). Vous pouvez également créer un processus pour définir l'urgence d'un incident sur Elevé(e) et pour implémenter l'incident.
Votre administrateur peut définir des processus spécifiques au type d'incident ou des processus globaux pour un incident spécifique.
Vous pouvez créer et exécuter ces processus pour les incidents.
Ce composant permet d'effectuer un suivi de l'historique des activités propres à un incident. Votre administrateur définit les champs devant faire l'objet d'un audit et les informations à stocker dans la piste d'audit. Si la piste d'audit est activée et que vous possédez les droits d'accès appropriés, l'onglet Audit s'affiche. Utilisez cette page pour afficher un journal des enregistrements de modification, d'ajout ou de suppression réalisés pour les champs choisis pour l'audit.
Vous pouvez afficher toutes les valeurs précédentes et nouvelles, le nom de l'utilisateur qui les a modifiées, ainsi que la date de modification.
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