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BRM Accelerator

Das Business Relationship Manager (BRM) Accelerator-Add-in ist Teil des Moduls "IT-Dienstverwaltung". Der BRM Accelerator ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit zwischen IT-Dienstbereitstellung und Geschäftsbereichen. Das Add-in beinhaltet eine spezielle Gruppe von Portlets in jedem der folgenden Dashboards und Portale:

• Das Dienst-Dashboard liefert Servicemanagern Hinweise und Kennzahlen über einen bestimmten Dienst.
• Das Anbieter-Dashboard liefert IT- und Abteilungsmanagern Hinweise und Kennzahlen über eine bestimmte Anbieterabteilung.
• Das Kunden-Dashboard liefert IT- und Abteilungsmanagern Hinweise und Kennzahlen über eine bestimmte Kundenabteilung.
• Das Anbieter-Portal zeigt Dienstkennzahlen für alle Anbieterabteilungen an.
• Das Kunden-Portal zeigt Dienstkennzahlen für alle Kunden des Geschäftsbeziehungsmanagers an.

Um von den BRM Accelerator-Dashboards und -Portlets zu profitieren, stellen Sie sicher, dass die Organisationsstruktur folgende Elemente aufweist:

• Mehrere Kunden- und Anbieterabteilungen mit Abteilungsmanagern
• Geschäftsbeziehungsmanager, die mit Kundenabteilungen und IT zusammenarbeiten
• Anbieterabteilungen, die Dienste besitzen
• Eine oder mehrere Kundenabteilungen, die Dienste abonnieren
• Statistiken und Schlüsselkennzahlen, die für die Kundenabteilungen nachverfolgt werden
• Assets, Anwendungen und Projekte, die Diensten zugewiesen sind