So verwalten Sie Vorfälle › Zuweisen oder erneutes Zuweisen von Ressourcen zu Vorfällen

Zuweisen oder erneutes Zuweisen von Ressourcen zu Vorfällen

Stellen Sie sicher, dass jeder Vorfall einer Ressource zugewiesen ist. Wenn Sie einen Vorfall zuweisen, wird eine Benachrichtigung an den zugewiesenen Benutzer gesendet. Die Methode des Erhaltens von Benachrichtigungen hängt von den persönlichen Benachrichtigungseinstellungen des zugewiesenen Benutzers ab.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Startseite, und klicken Sie unter "Bedarfsmanagement" auf "Vorfälle".

   Die Listenseite wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls.

   Die Seite "Eigenschaften" wird angezeigt.

3. Klicken Sie im Feld "Zugewiesen zu" auf das Symbol "Durchsuchen".
4. Geben Sie Ihre Filterkriterien ein und klicken Sie auf Filter oder Alle anzeigen.
5. Markieren Sie eine Ressource, und klicken Sie auf Hinzufügen.

   Die ausgewählte Ressource wird dem Vorfall zugewiesen.

6. Speichern Sie die Änderungen.
7. Führen Sie für eine Neuzuweisung diese Schritte erneut aus, und wählen Sie eine andere Ressource aus, oder fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
8. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Vorfall, den Sie neu zuweisen möchten. Sie können Vorfälle neu zuweisen, die in Bezug auf eine andere IT-Ressource ungelöst sind.
9. Klicken Sie auf "Neu zuweisen".
10. Geben Sie Ihre Filterkriterien ein und klicken Sie auf Filter oder Alle anzeigen.
11. Wählen Sie eine Ressource aus, und klicken Sie auf "Neu zuweisen".

    Die Bestätigungsseite wird geöffnet.

12. Klicken Sie auf "Neu zuweisen".

Anzeigen oder Hinzufügen von Vorfallnotizen

Auf der Seite "Vorfallnotizen" können Sie private und öffentliche Notizen anzeigen und hinzufügen. In Notizen werden Zusatzinformationen über einen Vorfall aufgezeichnet. Alle Notizen werden in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Sie können die Liste der Notizen sortieren und zusätzliche Notizen hinzufügen.

Alle Vorfallnotizen sind standardmäßig öffentlich und können vom Anforderer und vom IT-Mitarbeiter angezeigt werden. Nachdem eine Notiz gespeichert wurde, ist sie schreibgeschützt und kann weder geändert noch gelöscht werden. Zusammen mit der Notiz werden ein Zeitstempel und der Name der Ressource, die die Notiz hinzugefügt hat, gespeichert.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Startseite, und klicken Sie unter "Bedarfsmanagement" auf "Vorfälle".
2. Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls, um den Vorfall zu öffnen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Notizen", und geben Sie einen Betreff sowie eine Beschreibung ein.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Intern", um diese Notiz als privat zu kennzeichnen, damit sie nur von dem IT-Mitarbeiter, der sie hinzugefügt hat, angezeigt werden kann. Dem Anforderer oder anderen IT-Mitarbeitern werden nur öffentliche Notizen angezeigt.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

   Die neue Notiz wird in der Liste angezeigt.

6. Klicken Sie auf das Thema der Notiz, um die Notiz zu öffnen. Klicken Sie auf "Zurück", um die Notiz zu schließen.
7. Klicken Sie zum Sortieren der Liste auf die Spaltenüberschrift.
8. Klicken Sie auf "Zurückkehren".

Eingeben der zum Lösen von Vorfällen aufgewendeten Zeit

Sie können die für Vorfälle aufgewendete Zeit im Vorfall oder in Ihren CA Clarity PPM-Zeitformularen eingeben.

• Verwenden Sie die Seite "Vorfallaufwand", um eine chronologische Liste der bereits erfassten Zeitformulareinträge für diesen Vorfall anzuzeigen. Mithilfe des Vorfallaufwands werden die Kosten für ungeplante Arbeit berechnet.
• Erstellen Sie eine direkte Verbindung zu Ihrem Zeitformular, um die Zeit festzuhalten, die Sie für die Bearbeitung der Ihnen zugewiesenen Vorfälle verwenden.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Startseite, und klicken Sie unter "Bedarfsmanagement" auf "Vorfälle".
2. Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls, um den Vorfall zu öffnen.
3. Klicken Sie auf "Zeit eingeben".

   Die Seite "Investition und Rückmeldeperiode auswählen" auswählen wird angezeigt.

4. Füllen Sie die folgenden Felder aus:

   Investition

   Gibt die Investition an, die mit den entstandenen Kosten belastet werden soll. Die Investitionen, die zur Auswahl stehen, basieren auf folgenden Kriterien:

   • Die zugeordnete Vorfallkategorie des Vorfalls.
   • Die Vorfälle, für die Sie Zugriffsrechte für die Nachverfolgung von Vorfällen haben.

   Rückmeldeperiode

   Wählen Sie eine offene Zeitformular-Rückmeldeperiode aus der Drop-down-Liste aus.

5. Klicken Sie auf Speichern und zurückkehren.

   Das ausgewählte Zeitformular für den Zeitraum öffnet sich.

6. Geben Sie die für diesen Vorfall aufgewendete Zeit in Ihrem Zeitformular ein.