Sådan administreres hændelser › Administrer automatiserede hændelsesprocesser

Administrer automatiserede hændelsesprocesser

Du kan oprette automatiserede hændelsesprocesser og spore deres status. Som procesadministrator kan du aktivere godkendelsesprocessen Tildel hændelser for at administrere tildeling, gennemgang, og fuldførelse af hændelser. Når en bruger logger en ny hændelse, startes processen automatisk. Du kan tilpasse processen med dine egne forretningsregler.

Følg disse trin:

1. Åbn Startside, og klik på Hændelser under Efterspørgselsstyring.

   Oversigtssiden vises.

2. Klik på hændelsens korte beskrivelse.

   Siden med egenskaber vises.

3. Klik på Processer.

   Siden Processer vises.

4. Klik på fanen Processer igen, og vælg en af følgende menuindstillinger:
   • Klik på Tilgængelig for at få vist processer, der allerede er oprettet for hændelsen.
   • Klik på Startet for at få vist processer, der allerede er startet.
5. Markér afkrydsningsfeltet for en tilgængelig proces, og klik på Start for at starte den.

   Bemærk: Der oprettes automatisk en forekomst af processen Tildel hændelser, hver gang en hændelse sendes til godkendelse.

6. Når IT-analytikeren retter problemet, skal hændelsen åbnes og statussen ændres til Løst.

   Bemærk: Hvis du sætter status for en hændelse til Løst, når processen Tildel hændelser er i gang, udløses en meddelelse. Meddelelsen indeholder en anmodning til den anmodende bruger om at kontrollere og bekræfte løsningen.

7. Angiv en dato i feltet Dato for løsning.
8. Når den oprindelige anmodende bruger har accepteret løsningen af hændelsen, skal du ændre hændelsens status til Lukket.

   Bemærk: Hvis du sætter status for en hændelse til Lukket, når processen Tildel hændelser er i gang, udløses en meddelelse. Meddelelsen informerer den anmodende bruger om, at hændelsen er lukket. Den automatiske proces ændrer ikke en hændelses status til Lukket.

9. Processen Tildel hændelser afsluttes, når trinnet Bekræftelse af løsning er fuldført, og hændelsen er løst.