BRM Accelerator › Používání doplňku BRM Accelerator › Panel zákazníků (BRM Accelerator) › Všechny odběry (BRM Accelerator)

Všechny odběry (BRM Accelerator)

Odběr je služba, kterou zákaznické oddělení odebírá a platí za její použití.

Portlet Všechny odběry je podobný portletu Stav služeb v panelu služeb. Obsahuje seznam metrik se semaforem určujícím stav jednotlivých metrik.

Na rozdíl od portletu Stav služeb neobsahuje tento portlet sekci Správa. Manažer oddělení může rychle identifikovat oblasti odběrů, které překročily nastavené mezní hodnoty (červená), vyžadují sledování (žlutá) a fungují bez problémů (zelená). Zobrazení zahrnuje jednu nebo více služeb, které zákaznické oddělení odebírá.

Následující sekce popisuje metriky a portlety, na které metrika Všechny odběry odkazuje.

Hodnota

Kliknutím na tento odkaz můžete přejít na seznam klíčových metrik podle služby. Jsou zahrnuty všechny služby, které zákazník odebírá. Kliknutím na tento odkaz přejdete na portlet Metrika předem filtrovaný pro typ metriky Hodnota.

Užití

Kliknutím na tento odkaz přejdete na portlet Metrika předem filtrovaným na typ metriky Užití.

Incidenty

Kliknutím na odkaz Incidenty přejdete na následující portlety na stránce analýzy incidentů zákazníků:

Nový trend incidentů

Portlet Nový trend incidentů je stejný jako portlet Nový trend incidentů v panelu služby. Rozdíl spočívá pouze v tom, že zobrazená data udávají celkový počet nových incidentů zákazníka. Data se vztahují na všechny služby odebírané za posledních šest měsíců (počínaje aktuálním datem).

Otevřené incidenty zákazníků podle služby

Tento portlet je stejný jako portlet Otevřené incidenty v panelu služby. Pouze s tím rozdílem, že data udávají celkový počet otevřených incidentů pro všechny služby, které zákazník odebírá.

SLA

Kliknutím na odkaz SLA přejdete na portlet Výkonnostní metriky. Tento portlet udává názvy služeb a zahrnuje metriky a semafory konkrétních služeb (poplatky, incidenty, spokojenost, SLA) pro každou službu, kterou zákazník odebírá.

Spokojenost

Kliknutím na odkaz přejdete na portlet Výkonnostní metriky.

Projekty

Kliknutím sem aktualizujete tuto stránku.

Milníky

Kliknutím na odkaz se zobrazí portlet Klíčové úkoly a milníky. Portlet je podobný portletu Klíčové úkoly a milníky, který je přístupný z panelu služeb. Pouze s tím rozdílem, že data se zakládají na projektech přidružených k hierarchii služeb, které zákazník odebírá. Proto zobrazuje více služeb a ne jednu službu. Atribut Název služby tohoto portletu odkazuje na názvy služeb z oddělení poskytovatele.

Rizika

Kliknutím na tento odkaz můžete zobrazit portlet Rizika. Portlet je podobný portletu Rizika, který je dostupný z panelu služeb. Pouze s tím rozdílem, že data se zakládají na projektech přidružených k hierarchii služeb, které zákazník odebírá. Proto zobrazuje více služeb a ne jednu službu. Atribut Název služby tohoto portletu odkazuje na názvy služeb z oddělení poskytovatele.