Tento portlet obsahuje seznam metrik se semaforem určujícím stav jednotlivých metrik. Vedoucí nebo manažer IT služeb může rychle identifikovat jednotlivé oblasti služby. Tyto oblasti zahrnují překročení nastavených mezních hodnot (červená), potřeba sledování (žlutá) a bezproblémové fungování (zelená). Portlet zahrnuje také případné služby podřízených oddělení.
Portlet Všechny služby objektu Oddělení je podobný portletu Stav služeb objektu Služba s výjimkou následujících rozdílů:
Následuje seznam portletů, které můžete podrobně zobrazit prostřednictvím metrik v portletu Všechny služby. Tyto portlety se liší od portletů s podrobným zobrazením přístupných z portletu Stav služeb v panelu služeb.
Kliknutím na odkaz metriky Hodnota nebo Užití přejdete na portlet. Portlet zobrazuje data klíčových metrik jako seznam uspořádaný podle služeb (předem je filtrováno zobrazení pouze dat klíčových metrik typu Hodnota nebo Užití). Služby vlastní oddělení poskytovatele.
Na tento portlet můžete přejít kliknutím na odkaz metriky Incidenty. Tento portlet zobrazuje celkový počet incidentů, které zákazník vytvoří pro všechny služby. Jedná se o služby, které oddělení poskytovatele vlastnilo v uplynulých šesti měsících (počínaje aktuálním datem).
Na tento portlet můžete přejít kliknutím na odkaz metriky Incidenty. Portlet zobrazuje celkový počet otevřených incidentů pro jednotlivé odebírající zákazníky pro všechny služby, které oddělení poskytovatele vlastní.
Na tento portlet můžete přejít kliknutím na odkaz metriky Rozpočet. Portlet zobrazuje skutečné a plánované náklady jednotlivých služeb podporovaných poskytovatelem. Data jsou zobrazena v tabulce s následujícími sloupci:
Atribut Název služby objektu Služba. Kliknutím na název služby přejdete na stránku rozpočtu služby.
Atribut Skutečné náklady objektu Služba.
Atribut Plánované náklady objektu Služba.
Rozdíl mezi Plánovanými a Skutečnými náklady.
V závislosti na hodnotě vyplývající z porovnání skutečných a plánovaných nákladů se zobrazuje následující semafor: Zohledňují se náklady od začátku roku do data posledních skutečných hodnot.
Na tento portlet můžete přejít kliknutím na odkaz metriky Pracovní zátěže. Portlet zobrazuje skutečnou a zbývající práci v porovnání s prací směrného plánu pro jednotlivé služby, které oddělení poskytovatele podporuje. Data jsou zobrazena v tabulce s následujícími sloupci:
Atribut Název služby objektu Služba.
Celkové množství práce v hodinách.
Atribut Odhad zbývající pracnosti (ETC, v hodinách) objektu Služba.
Atribut Práce směrného plánu (v hodinách) objektu Služba.
Na portlet přejdete kliknutím na odkaz metriky Shoda. Portlet zobrazuje jednotlivé služby oddělení poskytovatele a příslušné semafory shody. Je používán se semaforem shody z portletu Stav služeb na panelu služeb. Data získaná z jednotlivých stránek shody příslušné služby jsou zobrazena v tabulce. Zobrazují se následující sloupce:
Na tento portlet můžete přejít kliknutím na odkaz metriky Milníky. Data tohoto portletu jsou založena na projektech přidružených k hierarchii každé služby, kterou oddělení poskytovatele vlastní. Obsahuje následující sloupce:
Udává atribut názvu služby pro každou službu, kterou oddělení poskytovatele podporuje.
Udává název projektu v hierarchii služby.
Udává název klíčového úkolu nebo milníku projektu.
Udává datum zahájení a dokončení úkolu nebo milníku.
Udává stav klíčového úkolu nebo milníku.
Udává stav dokončení klíčového úkolu nebo milníku vyjádřený v procentech.
Udává plán projektu.
Na tento portlet můžete přejít kliknutím na odkaz metriky Rizika. Data tohoto portletu jsou založena na projektech a klíčových úkolech přidružených ke každé službě (pomocí hierarchie), kterou oddělení poskytovatele podporuje. Atribut Název služby tohoto portletu odkazuje na každou službu, kterou oddělení poskytovatele podporuje.
Na tento portlet můžete přejít kliknutím na odkaz metriky Majetek a aplikace. Data tohoto portletu jsou získána z objektu Majetek. Data jsou vybrána na základě hodnot následujících polí:
Data se zobrazují v tabulce a zahrnují všechny položky majetku přidružené ke službě v hierarchii. Portlet obsahuje následující sloupce:
Atribut Název majetku objektu Majetek.
Kategorie majetku.
Tento semafor je založen na semaforu Indikátor stavu na stránce vlastností majetku, který je agregován ze všech položek majetku v hierarchii služby. Následující stav určuje, který semafor se zobrazuje:
Tento semafor je založen na semaforu Shoda s předpisy na stránce shody ve vlastnostech majetku, který je agregován ze všech položek majetku v hierarchii služby. Následující stav určuje, který semafor se zobrazuje:
Tento semafor je založen na semaforu Shoda s licencí na stránce shody ve vlastnostech majetku, který je agregován ze všech položek majetku v hierarchii služby. Následující stav určuje, který semafor se zobrazuje:
Tento semafor je založen na semaforu Shoda s údržbou na stránce shody ve vlastnostech majetku, který je agregován ze všech položek majetku v hierarchii služby. Následující stav určuje, který semafor se zobrazuje:
Atribut Riziko objektu Majetek.
Kliknutím na odkaz metriky Majetek a aplikace přejdete na portlet Aplikace. Portlet je identický s portletem Majetek až na to, že všechna data se načítají z objektu Aplikace na základě hierarchií služeb.
|
Copyright © 2014 CA Technologies.
Všechna práva vyhrazena.
|
|