Tento postup použijte k vygenerování seznamu incidentů. Můžete zobrazit důležité podrobnosti, jako je například popis, kategorie, stav, naléhavost nebo dopad.
Postupujte takto:
Zobrazuje stránku Seznam incidentů se seznamem incidentů, ke kterým jsou přiřazeni žadatelé nebo pracovníci IT. Máte-li přiřazený incident, seznam zobrazí také incidenty, které nahlásíte. Zobrazí se Přiřazeno mně. Nebo pokud máte přístupové právo Incidenty – Spravovat kategorie incidentů alespoň pro jednu kategorii incidentu.
Můžete zadat, jak budete informováni o nových incidentech nebo incidentech, které vám byly přiřazeny. Tato nastavení účtu jsou definována na stránce Nastavení účtu: Oznámení.
Zobrazí seznam incidentů, které nahlásíte žadatelům a manažerům IT, a všechny incidenty, které vám byly přiřazeny.
Zobrazí seznam incidentů, které vám byly přiřazeny, nebo které byly nahlášeny jinými zdroji. Tento seznam zahrnuje incidenty mapované ke kategoriím incidentů, ke kterým máte přístupová práva buď přímo, nebo přes přidružení ke skupině.
Stránka se zobrazí, pokud máte přístupové právo Vytvořit/Upravit – Vše, nebo přístupové právo Incidenty – Spravovat kategorie incidentů.
Chcete-li zobrazit seznam projektů a úkolů projektu přidružených k incidentům, přejděte na stránku Přidružení incidentu. K přidružení k incidentu dojde vždy, když k danému incidentu vytvoříte projekt nebo úkol projektu.
Zobrazí seznam zdrojů pracnosti u pracovního výkazu, potřebných k vyřešení tohoto incidentu.
Přidá poznámky k vašemu incidentu nebo zobrazí seznam poznámek zanesených k vašemu incidentu.
Procesy slouží k automatizaci určitých elementů správy poptávky. Můžete například vytvořit proces, který oznámí manažerovi incidentu, že se stav incidentu změnil na Vyřešeno. Můžete také definovat proces nastavení naléhavosti incidentu na Vysoké a implementace incidentu.
Správce může definovat procesy specifické pro typ incidentu nebo globální procesy navržené pro práci na určitém incidentu.
Můžete vytvářet procesy související s incidenty a spouštět je.
Tato karta umožňuje sledování historie konkrétní aktivit, které u incidentu nastanou. Váš správce určí, která pole se auditují a jaké informace se uchovávají v auditních záznamech. Pokud jsou auditní záznamy povoleny a máte příslušná přístupová práva, zobrazí se karta Auditování. Tato stránka umožňuje zobrazit protokol změn, přidání nebo odstranění záznamů polí auditování.
Můžete si zobrazit všechny předchozí a nové hodnoty, uživatele, kteří hodnoty změnili, a datum změny.
|
Copyright © 2014 CA Technologies.
Všechna práva vyhrazena.
|
|