Správa incidentů › Správa automatických procesů incidentu

Správa automatických procesů incidentu

Můžete vytvořit automatické procesy incidentu a sledovat jejich průběh. Jako správce projektu aktivací schvalovacího procesu Přiřadit incidenty spravujete přiřazení, posouzení a dokončení incidentů. Když uživatel registruje nový incident, proces je spuštěn automaticky. Proces si můžete přizpůsobit vlastními obchodními pravidly.

Postupujte takto:

1. Otevřete možnost Domů a v nabídce Správa poptávky klikněte na položku Incidenty.

   Zobrazí se stránka se seznamem.

2. Klikněte na krátký popis incidentu.

   Zobrazí se stránka vlastností.

3. Klikněte na položku Procesy.

   Zobrazí se stránka procesů.

4. Klikněte znovu na kartu procesů a vyberte jednu z následujících možností:
   • Kliknutím na možnost K dispozici zobrazte procesy, které jsou již pro incident vytvořeny.
   • Kliknutím na možnost Iniciované zobrazte procesy, které již byly spuštěny.
5. Zaškrtněte políčko u procesu, který je k dispozici, a iniciujte jej kliknutím na tlačítko Spustit.

   Poznámka: Instance procesu Přiřadit incidenty je automaticky vytvořena pokaždé, když je incident odeslán ke schválení.

6. Když analytik IT problém odstraní, otevřete incident a změňte stav na Vyřešeno.

   Poznámka: Nastavením stavu incidentu na hodnotu Vyřešeno, když aktivně běží proces Přiřadit incidenty, se aktivuje oznámení. Toto oznámení požádá žadatele, aby ověřil a potvrdil vyřešení.

7. Zadejte datum do pole Datum vyřešení.
8. Pokud původní žadatel řešení incidentu přijal, změňte stav incidentu na Uzavřeno.

   Poznámka: Nastavením stavu incidentu na hodnotu Uzavřeno, když aktivně běží proces Přiřadit incidenty, se aktivuje oznámení. Toto oznámení informuje žadatele o uzavření incidentu. Automatizovaný proces nezmění stav incidentu na hodnotu Uzavřeno.

9. Proces Přiřadit incidenty je ukončen po dokončení kroku Ověření vyřešení a vyřešení incidentu.