Bu bölüm aþaðýdaki konularý içerir:
Vaka Kategorilerini Yapılandırma
Talep Yönetimi Sorunlarını Giderme
Yönetici olarak, CA Clarity PPM Talep Yönetimi özelliklerini yapılandırmak için bu makaleyi kullanın. Talep Yönetimi, talep edilen tüm kaynakların yakalanması, sınıflandırılması, değerlendirilmesi ve çözümlenmesi için bir yol sağlar. Bir BT organizasyonundaki talep aşağıdaki biçimlerden herhangi bir şeklinde ortaya çıkabilir.
CA Clarity PPM, Talep Yönetimi için iki esas bileşen kabul etmektedir: fikirler ve vakalar.
BT yöneticileriniz, analistleriniz ve kullanıcılarınız, CA Clarity PPM uygulamasını iki ortamdan birindeki tüm fikir ve vaka taleplerini yakalamak için kullanabilirler. Bir fikir, proje isteği veya vaka hakkındaki bilgileri yakalamak için CA Clarity PPM formlarını kullanabilirsiniz. Ayrıca, verileri yardım masası biletlerini, vakaları ve hizmet isteklerini yakalayan diğer sistemlerle tümleştirebilirsiniz. CA Clarity PPM formları genellikle vakalar için birincil kaynak değildir. Tümleşik ortamlarda, içe aktarılan vakalar genellikle eksik yatırım verilerini içerirler. Vakaların bir yatırımla ilişkilendirilmemiş ayrı efor girişleri olabilir. Bu durumda tek bir yatırımı benzeri tüm efor girişlerine atamak için CA Clarity PPM uygulamasını kullanın.
Bu tümleştirme XML Open Gateway (XOG) aracılığıyla desteklenir. Vakaları diğer sistemlerden yakalayarak CA Clarity PPM içine taşımak için XML Open Gateway'i kullanabilirsiniz.
|
Telif Hakkı © 2014 CA Technologies.
Tüm hakları saklıdır.
|
|