Projektlivscykel och processer › Så här arbetar du med problemgranskning och eskalering

Så här arbetar du med problemgranskning och eskalering

Processerna för problemgranskning och eskalering är utformade för att ta projektproblem med hög prioritet genom ett arbetsflöde för granskning och eskalering. Starta processen för ett befintligt problem genom att öppna problemet och starta processen i menyn Processer.

Mer information finns i Användarhandbok för projektledning.

Följande uppgifter ingår i eskaleringen av ett problem:

1. Projektledaren verifierar att PMO och företagsägaren är definierade. När projektet är öppet granskar du dessa fält i avsnittet Intressenter på sidan med allmänna egenskaper.
2. När projektet är öppet kan en teammedlem skapa ett problem och ange fältet Prioritet till ”Hög”.

   Processen Problemgranskning och eskalering startar. Ett åtgärdsalternativ skickas till projektledaren om att granska problemet.

3. Projektledaren granskar problemet och väljer något av följande åtgärdsalternativ:
   • Avvisad. Ett åtgärdsalternativ skickas till problemägaren för att på nytt skicka problemet till granskning.
   • Löst. Ett åtgärdsalternativ skickas till företagsägaren för att godkänna en lösning på problemet.
4. Företagsägaren väljer något av följande alternativ som åtgärdsalternativ:
   • Godkänd. Problemets status anges till ”Löst”. Ett åtgärdsalternativ skickas till problemägaren och projektledaren om att problemet är löst.
   • Avvisad. Ett åtgärdsalternativ skickas till problemägaren om att uppdatera lösningen. Processen startas om när problemägaren ändrar åtgärdsalternativets status till ”Klar”.