Dodatek BRM Accelerator › Jak korzystać z dodatku BRM Accelerator › Pulpit nawigacyjny dostawcy (BRM Accelerator) › Śledzenie klienta (BRM Accelerator)

Śledzenie klienta (BRM Accelerator)

Portlet Śledzenie klienta prezentuje relacje między subskrybującymi klientami a usługami należącymi do departamentu dostawcy. Pokazuje on wykorzystanie, kwoty opłat, liczby incydentów oraz naruszenia umów SLA. Te dane są prezentowane na wykresie bąbelkowym. Więksi klienci znajdują się bliżej prawego górnego rogu wykresu, a mniejsi bliżej lewego dolnego.

Należy pamiętać o następujących informacjach dotyczących wykresu bąbelkowego:

• Każdy bąbelek reprezentuje klienta subskrybującego usługę należącą do tego departamentu dostawcy.
• Na osi Y jest wyświetlana liczba usług. Każdy departament klienta ma listę usług w ramach subskrypcji. Liczba usług uwzględnia również usługi departamentów podrzędnych.
• Na osi X są wyświetlane opłaty subskrypcyjne.
• Bąbelki są przedstawione na podstawie danych dotyczących wszystkich usług subskrybowanych przez klienta i obsługiwanych przez departament dostawcy. W przypadku incydentów i opłat sumowane są dane dotyczące wszystkich usług.
• Kolor sygnalizacji dotyczącej naruszenia umowy dotyczącej poziomu usług (SLA) jest ustalany na podstawie następujących reguł:
  • Czerwony. Sygnalizacja dowolnej subskrypcji ma kolor czerwony.
  • Żółty. Sygnalizacja dowolnej subskrypcji ma kolor żółty.
  • Zielony. Żadna sygnalizacja nie ma koloru czerwonego ani żółtego.