Slik administrerer du hendelser: › Vise en liste over hendelser

Vise en liste over hendelser

Bruk denne fremgangsmåten til å generere en liste over hendelser. Du kan vise viktige detaljer som beskrivelse, kategori, status, prioritet og konsekvens.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Åpne Start og klikk på Hendelser under Behovsbehandling.
2. Velg en av følgende faner:

   Tildelt til meg

   Viser hendelseslistesiden med en liste over hendelser som anmodere eller IT-medarbeidere er tildelt til. Hvis du er tildelt til en hendelse, viser listen også eventuelle hendelser du rapporterer. Tildelt til meg vises. Eller hvis du har tilgangsrettigheten Hendelser – Hendelser av typen Behandle kategori for minst én hendelseskategori.

   Du kan angi hvordan du blir varslet om nye hendelser eller hendelser som er tildelt til deg. Disse kontoinnstillingene håndteres på siden Kontoinnstillinger: Varsler.

   Rapportert av meg

   Viser en liste over hendelser du rapporterer til anmodere og IT-ledere, og eventuelle hendelser tildelt til deg.

   Rapportert av andre

   Viser en liste over hendelser tildelt til deg, eller rapportert av andre ressurser. Denne listen omfatter hendelser tilordnet hendelseskategorier som du har tilgangsrettigheter til, enten direkte eller gjennom tilknytning til en gruppe.

   Siden vises hvis du har tilgangsrettigheten Hendelser – Opprett/rediger – Alle eller Hendelser – Hendelser av typen Behandle kategori.

3. Åpne en hendelse og velg en av følgende faner:

   Tilknytninger

   Bruk siden Hendelsestilknytninger til å vise en liste over prosjektene og prosjektaktivitetene knyttet til hendelsen. En tilknytning til hendelsen oppstår hver gang du oppretter et prosjekt eller en prosjektaktivitet for denne hendelsen.

   Innsats

   Vis en liste over ressursinnsatsen registrert på timeregistreringer for å løse denne hendelsen.

   Notater

   Legg til notater til hendelsen eller til å vise en liste over notater registrert på hendelsen.

   Prosesser

   Bruk prosesser til å automatisere visse elementer i behovsbehandlingen. Du kan for eksempel opprette en prosess som varsler hendelsesansvarlig når hendelsesstatusen endres til Løst. Du kan også definere en prosess for å sette prioriteten til Høy og implementere hendelsen.

   Administratoren kan definere hendelsestypespesifikke prosesser eller globale prosesser utformet for å arbeide med en bestemt hendelse.

   Du kan opprette og kjøre prosesser på hendelser.

   Revisjon (valgfritt)

   Med denne fanen kan du spore historikken til bestemte aktiviteter for en hendelse. Administratoren bestemmer hvilke felter som revideres, og hva slags informasjon som lagres i revisjonssporet. Hvis Revisjonsspor er aktivert og du har de nødvendige tilgangsrettighetene, vises Revisjon-fanen. Bruk denne siden til å vise en logg over endrings-, tilleggings- og sletteposter for revisjonsfeltene.

   Du kan vise alle tidligere og nye verdier, brukeren som endret dem og endringsdatoen.