Slik kommer du i gang med behovsbehandling:

Denne delen inneholder følgende emner:

Behovsbehandling

Som administrator bruker du informasjonen i denne artikkelen til å konfigurere funksjonene i behovsbehandling i CA Clarity PPM. Behovsbehandling brukes til å registrere, klassifisere, evaluere og løse alle behovskilder. Behov i en IT-organisasjon kan være av følgende typer:

en prosjektforespørsel
en tjenesteforespørsel
en forespørsel om støtte
en hendelse eller et problem
en idé til et nytt produkt, en ny tjeneste eller et nytt strategisk initiativ

CA Clarity PPM gjenkjenner to primære komponenter for behovsbehandling: Ideer og hendelser.

IT-ansvarlige, analytikere og brukere kan bruke CA Clarity PPM til å registrere alle idé- og hendelsesbehov i ett av to miljøer. Du kan bruke CA Clarity PPM-skjemaer til å registrere informasjon om en idé, en prosjektforespørsel eller en hendelse. Du kan også integrere data med andre systemer som registrerer brukerstøttehenvendelser, hendelser og tjenesteforespørsler. CA Clarity PPM-skjemaer er ofte ikke hoveddatakilden for hendelser. I integrerte miljøer inkluderer ofte importerte hendelser ufullstendige investeringsdata. Hendelsene kan ha individuelle innsatsoppføringer som ikke er knyttet til en investering. I slike tilfeller kan du bruke CA Clarity PPM til å tildele én investering til alle slike innsatsoppføringer.

Disse integreringene støttes gjennom XML Open Gateway (XOG). Du kan bruke XML Open Gateway til å registrere hendelser fra andre systemer, og hente dem inn i CA Clarity PPM.