Slik administrerer du hendelser: › Tildele ressurser til hendelser eller tildele ressurser til hendelser på nytt

Tildele ressurser til hendelser eller tildele ressurser til hendelser på nytt

Kontroller at alle hendelsene er tildelt til en ressurs. Når du tildeler en hendelse, sendes et varsel til den tildelte brukeren. Måten varslene mottas på, er avhengig av den tildelte brukerens personlige varslingsinnstillinger.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Åpne Start og klikk på Hendelser under Behovsbehandling.

   Listesiden åpnes.

2. Klikk på den korte beskrivelsen av hendelsen.

   Egenskapssiden åpnes.

3. Klikk på Bla gjennom-ikonet ved siden av feltet Tildelt til.
4. Angi filterkriteriene og klikk på Filtrer eller på Vis alle.
5. Velg en ressurs og klikk på Legg til.

   Den valgte ressursen tildeles til hendelsen.

6. Lagre endringene.
7. Når du skal tildele på nytt til, utfører du disse trinnene på nytt og velger en annen ressurs, eller fortsetter til neste trinn.
8. Merk av for hendelsen du vil tildele på nytt. Du kan tildele uløste hendelser på nytt til en annen IT-ressurs.
9. Klikk på Tildel på nytt.
10. Angi filterkriteriene og klikk på Filtrer eller på Vis alle.
11. Velg en ressurs og klikk på Tildel på nytt.

    Bekreftelsessiden åpnes.

12. Klikk på Tildel på nytt.

Vise eller legge til hendelsesnotater

Bruk siden Hendelsesnotater til å vise eller legge til private og offentlige notater. Notater registrerer tilleggsinformasjon om en hendelse. Alle notatene vises i kronologisk rekkefølge. Du kan sortere listen over notater og legge til flere notater.

Alle hendelsesnotater er som standard offentlige og visbare for anmoderen og IT-medarbeideren. Når et notat er lagret, blir det skrivebeskyttet og kan ikke endres eller slettes. Et tidsstempel og navnet på ressursen som la til notatet, lagres sammen med notatet.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Åpne Start og klikk på Hendelser under Behovsbehandling.
2. Klikk på den korte beskrivelsen av hendelsen for å åpne hendelsen.
3. Klikk på Notater-fanen og oppgi et emne og en beskrivelse.
4. Merk av for Intern for å gjøre dette til et privat notat som bare kan vises av IT-medarbeideren som legger til notatet. Når anmoderen eller andre IT-deltakere viser notater, får de bare se offentlige notater.
5. Klikk på Legg til.

   Det nye notatet vises i listen.

6. Klikk på notatemnet for å åpne notatet. Klikk på Returner for å lukke notatet.
7. Klikk på en kolonneoverskrift for å sortere listen.
8. Klikk på Returner.

Angi tiden som brukes til å løse hendelser

Du kan angi tiden du har brukt på hendelser fra hendelsen eller fra timeregistreringene i CA Clarity PPM.

• Bruk siden Hendelsesinnsats til å vise en kronologisk liste over timeregistreringsoppføringer du har registrert for denne hendelsen. Hendelsesinnsatsen brukes til å beregne kostnader for ikke-planlagt arbeid.
• Du kan koble direkte til timeregistreringen for å registrere tiden du bruker på å arbeide med hendelser du har fått tildelt.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Åpne Start og klikk på Hendelser under Behovsbehandling.
2. Klikk på den korte beskrivelsen av hendelsen for å åpne hendelsen.
3. Klikk på Angi klokkeslett.

   Siden Velg investering og tidsperiode åpnes.

4. Fyll ut følgende felter:

   På investering

   Angir investeringen som skal belastes resultatkostnaden. Investeringene du kan velge er basert på følgende kriterier:

   • Den tilknyttede hendelseskategorien for hendelsen.
   • Hendelsene du har tilgangsrettigheter for hendelsessporing for.

   I tidsperiode

   Velg en åpen timeregistreringsperiode fra nedtrekkslisten.

5. Klikk på Lagre og gå tilbake.

   Den valgte timeregistreringen for perioden åpnes.

6. Logg tiden du har brukt på denne hendelsen, i timeregistreringen.