Configuration du job Importer les données Unicenter Service Desk

Avant de configurer le job d'importation des données :

Créez dans Service Desk des ID de contact correspondant aux ID d'utilisateur des gestionnaires des relations métiers dans CA Clarity PPM.
Configurez les noms de service CA Clarity PPM (auxquels sont affectés les incidents) comme éléments de configuration dans Service Desk.
Créez des incidents dans Service Desk et rattachez-les aux éléments de configuration et aux utilisateurs finals ou aux ID de contact affectés.

Pour plus d'informations, consultez le Manuel d'administration.

Procédez comme suit :

Ouvrez le menu Personnel et cliquez sur Rapports et jobs.
La page de liste s'affiche.
Cliquez sur le job Importer les données Unicenter Service Desk.
La page Propriétés apparaît.
Entrez les paramètres obligatoires suivants :

URL Unicenter Service Desk

Définit l'URL du système Service Desk à partir duquel les données de l'incident seront importées. Cette URL correspond à l'adresse du service Axe pour Service Desk.

Mot de passe Unicenter Service Desk

Définit le mot de passe du système Service Desk à partir duquel les données de l'incident seront importées.

Nom de l'utilisateur Unicenter Service Desk

Définit le nom de l'utilisateur du système Service Desk à partir duquel les données de l'incident seront importées.
Spécifiez la date d'exécution du job. Vous pouvez l'exécuter immédiatement ou le planifier à une date/heure ultérieure. Définissez la récurrence (facultatif).
Vous pouvez définir des ressources ou des groupes à avertir en cas d'échec ou de réussite du job.
Enregistrez les modifications.