Sådan kommer du i gang med efterspørgselsstyring

Denne sektion indeholder følgende emner:

Forudsætninger for efterspørgselsstyring

Efterspørgselsstyring

Som administrator skal du bruge denne artikel til at konfigurere egenskaber for efterspørgselsstyring i CA Clarity PPM. Efterspørgselsstyring giver en måde at registrere, klassificere, evaluere og håndtere alle efterspørgselskilder. Efterspørgsel efter en it-organisation kan være enhver af følgende:

en projektanmodning
en serviceanmodning
en supportanmodning
en hændelse eller et problem
en ide til et nyt produkt, en ny serviceydelse eller et nyt strategisk initiativ

CA Clarity PPM genkender to primære komponenter i Efterspørgselsstyring: ideer og hændelser.

It-ledere, analytikere, og brugerne kan bruge CA Clarity PPM til at registrere al efterspørgsel efter ideer og hændelser i ét af to miljøer. Du kan bruge CA Clarity PPM-formularer til at registrere oplysninger om en ide, en projektanmodning eller en hændelse. Du kan også integrere data med andre systemer, der registrerer help desk-bilag, hændelser og serviceanmodninger. CA Clarity PPM-formularer er ofte ikke den primære datakilde for hændelser. I integrerede miljøer omfatter hændelser, der importeres, typisk ufuldstændige investeringsdata. Hændelserne kan have individuelle indsatsposter, der ikke er knyttet til en investering. I så fald kan du bruge CA Clarity PPM til at knytte en enkelt investering til alle sådanne indsatsposter.

Disse integreringer understøttes via XML Open Gateway (XOG). Du kan bruge XML Open Gateway til at hente hændelser fra andre systemer og overføre dem til CA Clarity PPM.