En tant qu'administrateur CA Clarity PPM, utilisez les informations de cette rubrique pour configurer les fonctionnalités du module de gestion des demandes. Le module de gestion des demandes permet de capturer, de classer, d'évaluer et de résoudre toutes les sources de demandes. La demande relative à une organisation informatique peut prendre l'une des formes suivantes.
CA Clarity PPM reconnaît deux composants principaux du module de gestion des demandes : les idées et les incidents.
Vos responsables informatiques, vos analystes et vos utilisateurs peuvent utiliser CA Clarity PPM pour capturer des idées et des incidents pour une demande dans l'un de ces deux environnements. Vous pouvez utiliser les formulaires CA Clarity PPM pour collecter des informations sur une idée, une demande de projet ou un incident. Vous pouvez également intégrer des données à d'autres systèmes de capture des tickets de service d'assistance, des incidents et des demandes de service. Les formulaires CA Clarity PPM ne sont généralement pas la principale source de données pour les incidents. Dans les environnements intégrés, les incidents importés incluent généralement des données d'investissement incomplètes. Les incidents peuvent contenir des entrées d'effort individuelles qui ne sont associées à aucun investissement. Dans ce cas, vous pouvez utiliser CA Clarity PPM pour affecter un investissement unique à toutes ces entrées d'effort.
Ces intégrations sont prises en charge par XML Open Gateway (XOG). Vous pouvez utiliser XML Open Gateway pour capturer des incidents à partir d'autres systèmes et les importer dans CA Clarity PPM.
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