Tapahtumien hallinta › Automatisoitujen tapahtumaprosessien hallinta › Tapahtumien kiinnittämisprosessi

Tapahtumien kiinnittämisprosessi

Tapahtumien kiinnittämisprosessissa on seuraavat vaiheet:

Kiinnitä IT-työntekijä

Tämä vaihe käynnistyy, kun tapahtuma kirjataan. Tämä vaihe saa CA Clarity PPM -järjestelmän käynnistämään tapahtumien kiinnitysajon. Kun ajo on päättynyt, järjestelmä merkitsee tämän vaiheen valmiiksi. Tämä vaihe lähettää toimenpiteen IT-työntekijälle, joka tarkastaa hänelle kiinnitetyn tapahtuman. Kun tämä vaihe on valmis, alkaa tapauksen hankinnan vaihe.

Hanki tapaus

Tämä vaihe käynnistyy, kun joko Kiinnitä IT-työntekijä- tai Tapahtuma ei ratkaistu -vaihe on valmis. Tämä vaihe lähettää toimenpiteen IT-työntekijälle, joka tarkastaa ja hyväksyy äskettäin kiinnitetyn tapahtuman. Kun IT-työntekijä tarkastaa toimenpidettä, hän voi joko hyväksyä tai hylätä kiinnityksen. Jos kiinnitys hylätään, Eskaloitu tapahtuma -vaihe alkaa. Jos kiinnitys hyväksytään, Tapauksen työ -vaihe alkaa.

Tapauksen työ

Tämä vaihe käynnistyy, kun Hanki tapaus -vaihe on valmis. Tämä vaihe lähettää toimenpiteen IT-työntekijälle, joka työskentelee uuden kiinnityksen parissa. IT-työntekijä työskentelee tapahtuman parissa ja merkitsee sitten toimenpiteen tehdyksi. Kun toimenpide on merkitty tehdyksi, Tietuetyö-vaihe käynnistyy.

Tietuetyö

Tämä vaihe käynnistyy, kun Tapauksen työ -vaihe on valmis. Tämä vaihe lähettää IT-työntekijälle toimenpiteen tapahtumaan käytetyn työmäärän kirjaamiseksi. IT-työntekijä kirjaa käytetyn työmäärän ja merkitsee sitten toimenpiteen tehdyksi. Kun toimenpide on merkitty tehdyksi, Päätöstiivistelmän varmistus -vaihe käynnistyy.

Päätöstiivistelmän varmistus

Tämä vaihe käynnistyy, kun Tietuetyö-vaihe on valmis. Tämä vaihe lähettää toimenpiteen pyytäjälle, joka varmistaa ja vahvistaa, että tapahtuma on ratkaistu tyydyttävästi. Kun pyytäjä tarkastelee toimenpidettä, hän voi joko hyväksyä tai hylätä ratkaisun. Jos ratkaisu hyväksytään, prosessi päättyy. Jos ratkaisu hylätään, Eskaloitu tapahtuma -vaihe alkaa.

Eskaloitu tapahtuma

Tämä vaihe käynnistyy, kun joko Hanki tapaus- tai Päätöstiivistelmän varmistus -vaihe on valmis. Tämä vaihe muuttaa tapahtuman tilan Eskaloitu-tilaksi. Kun tämä vaihe on valmis, alkaa Tapahtuma ei ratkaistu -vaihe.

Tapahtuma ei ratkaistu

Tämä vaihe käynnistyy, kun Eskaloitu tapahtuma -vaihe on valmis. Tämä vaihe lähettää ilmoituksen IT-päällikölle, että tapahtumaa ei ole ratkaistu, ja pyytää tapahtuman tarkastamista ja uudelleen kiinnittämistä. Kun IT-päällikkö merkitsee toimenpiteen tehdyksi, alkaa Hanki tapaus -vaihe.