Käyttäjät ja prosessit voivat muuttaa uuden tapahtuman tilaa ajan kuluessa. Tarkastele ja muokkaa tapahtuman tilaa seuraavien toimien avulla. Kun tapahtuma on avoinna, voit muokata sen lisäominaisuuksia.
Suorita seuraavat vaiheet:
Luettelosivu aukeaa.
Ominaisuussivu aukeaa.
Tapahtuma on uusi, eikä sitä ole tarkastettu tai ratkaistu.
Tapahtuma on avoin ja siihen on kiinnitetty resurssi (Kiinnitetty-kenttä).
Tapahtuma on avoin ja IT-työntekijä työskentelee tapahtuman parissa.
Tapahtuma on avoin, mutta se vaatii korkeamman tason valtuutuksen resurssien käyttöönotolle.
Tapahtuma on avoin, mutta IT-työntekijä odottaa tietoja voidakseen ratkaista tapahtuman.
Tapaus ei enää ole avoin. Joko IT-työntekijä ei voi toistaa tapahtumaa pyytäjän antamien puutteellisten tietojen vuoksi tai hänen yhteytensä Service Deskiin katkesi. Vaihtoehtoisesti tapahtuma on suljettu mutta odottaa pyytäjän tarkistusta. Jos tapahtuman tilaksi muutetaan Ratkaistu, kun Kiinnitä tapahtumat -prosessi on aktiivinen ja käynnissä, tilan muutoksesta lähtee ilmoitus. Ilmoitus kehottaa pyytäjää tarkistamaan ja vahvistamaan ratkaisun oikeellisuuden.
Tapaus ei enää ole avoin. Pyytäjä on tyytyväinen tapahtuman ratkaisuun. CA Clarity PPM -järjestelmään XML Open Gatewayn kautta tuotujen tapahtumien tila on Suljettu.
|
Copyright © 2013 CA.
Kaikki oikeudet pidätetään.
|
|