Aloittaminen › Tietojen tarkastelu › Prosessit

Prosessit

Prosessi on tuotteessa sarja toimenpiteitä tai vaiheita, joilla saat aikaan jonkin tuloksen. Kaikilla prosesseilla on seuraavat ominaisuudet:

• alkuvaihe ja loppuvaihe
• jälki- ja esiehtoja vaiheiden yhdistämiseen.
• Jokaisessa vaiheessa toteutetaan yksi toimenpide, jonka tarkoitus on siirtää prosessia sen loppua kohti.

Huomautus: Prosesseja ei nimenomaisesti merkitä valmistuneiksi. Prosessin esiintymän valmistumisaste määräytyy niiden vaiheiden mukaan, joita se sisältää. Kun viimeinen vaihe on valmis, prosessin esiintymä päättyy.

Voit tarkastella seuraavia prosesseja Järjestelijässä:

• Aloitettu

  Sisältää prosessin esiintymät, jotka olet aloittanut tai joihin sinulla on tarkasteluoikeus. Voit tarkastella tilaa tai napsauttaa prosessilinkkiä, jos haluat tarkastella vaiheen tilaa.

• Käytettävissä

  Sisältää prosessit, jotka ovat käytettävissäsi niin, että voit aloittaa prosessin tai muokata sen määritelmiä. Voit aloittaa prosessin tai napsauttaa prosessin linkkiä ja muokata sen määritelmää. Voit myös luoda uusia prosesseja.

  Huomautus: jos haluat nähdä kaikki käytettävissä olevat yleiset prosessit, tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Suorita seuraavat vaiheet:

1. Avaa Koti ja valitse sitten Henkilökohtainen-kohdasta Järjestelijä.
2. Valitse Prosessit.
3. Valitse Prosessit-valikosta Käytettävissä tai Aloitettu.

Lisätietoja:

Toimenpiteet

Ilmoitukset

Tehtävät

Prosessin käynnistäminen

Kun käynnistät prosessin – joko manuaalisesti tai automaattisen ehdon seurauksena – järjestelmä luo prosessiesiintymän.

Suorita seuraavat vaiheet:

1. Avaa Koti ja valitse sitten Henkilökohtainen-kohdasta Järjestelijä.
2. Valitse Prosessit.
3. Avaa Prosessit-valikko ja valitse Käytettävissä.
4. Valitse sen prosessin vieressä oleva valintaruutu, jonka haluat käynnistää. Valitse sitten Käynnistä.

Prosessin muokkaaminen

Voit muokata vain prosesseja, joiden Tila-asetus on Luonnos tai Pidossa. Jos prosessi on Aktiivinen-tilassa, et voi muokata sitä. Prosessin muokkaaminen edellyttää siihen oikeuttavia käyttöoikeuksia.

Suorita seuraavat vaiheet:

1. Avaa Koti ja valitse sitten Henkilökohtainen-kohdasta Järjestelijä.
2. Valitse Prosessit.
3. Avaa Prosessit-valikko ja valitse Käytettävissä.
4. Napsauta sen prosessin nimeä, jota haluat muokata.
5. Toimi seuraavasti:
   • Muokkaa tämän prosessin yleisiä määritteitä.
   • Päivitä prosessin vaiheita tarpeen mukaan lisäämällä, uudelleennimeämällä tai poistamalla niitä tai lisäämällä niille ehtoja tai muuttamalla niihin liittyviä toimintoja.
   • Päivitä ryhmiin liittyviä tietoja lisäämällä, poistamalla, uudelleenjärjestelemällä tai uudelleennimeämällä niitä.
   • Päivitä eskalointiominaisuuksia muuttamalla eskaloinnin tyyppiä, tasoa, ylityskautta tai lisäilmoituksia.
   • Kun haluat vahvistaa prosessin muokkaukset, napsauta Validointi-linkkiä. Jos löydät virheitä, korjaa ne ja validoi prosessi uudelleen. Jos virheitä ei ole, valitse Lopeta.

Prosessiesiintymän peruuttaminen

Voit peruuttaa vain aktiivisia ja keskeneräisiä prosesseja. Kun peruutat prosessin esiintymän, se pysähtyy siihen vaiheeseen, missä se sillä hetkellä on. Peruutettuja prosessiesiintymiä ei poisteta, vaan ne jäävät järjestelmään. Tämän ansiosta voit tarkastella niiden tietoja tarvittaessa. Peruutettua prosessia ei voi enää käynnistää uudelleen.

Suorita seuraavat vaiheet:

1. Avaa Koti ja valitse sitten Henkilökohtainen-kohdasta Järjestelijä.
2. Valitse Prosessit.
3. Avaa Prosessit-valikko ja valitse Aloitettu.
4. Valitse prosessiesiintymä ja valitse Peruuta prosessi.
5. Vahvista valitsemalla Kyllä.