Portletten Alle serviceydelser indeholder en liste over nøgletal med et stoplys for at angive status for hvert nøgletal. IT-chefen eller -lederen kan hurtigt fastlægge serviceområderne. Områderne omfatter de områder, der er over de angivne grænseværdier (rød), de områder, der skal overvåges (gul), og de områder, der kører som planlagt (grøn). Omfatter eventuelle serviceydelser fra underafdelinger.
Portletten Alle serviceydelser på afdelingsobjektet svarer til portletten Servicestatus på serviceydelsesobjektet med undtagelse af følgende forskelle:
Følgende er en liste over portletter, som du kan rulle ned igennem via nøgletallene i portletten Alle serviceydelser. Portletterne er forskellige fra rullelistens portletter, som er tilgængelige fra Servicestatus på servicekontrolpanelet.
Klik på nøgletalslinket Værdi eller Udnyttelse for at få adgang til portletten. Portletten viser nøgletalsdata som en liste efter serviceydelse (forudfiltreret til kun at vise enten nøgletalsdata for Værdi eller Udnyttelse). Udbyderafdelingen ejer serviceydelserne.
Du kan få adgang til denne portlet ved at klikke på nøgletalslinket Hændelser. Portletten viser det totale antal oprettede hændelser efter kunde til alle serviceydelser. Serviceydelser, er dem som udbyderafdelingen har ejet i løbet af de sidste seks måneder (med start på aktuel dato).
Du kan få adgang til denne portlet ved at klikke på nøgletalslinket Hændelser. Portletten viser det totale antal åbne hændelser til alle serviceydelser, som udbyderafdelingen ejer, til hver enkelt abonnentkunde.
Du kan få adgang til denne portlet ved at klikke på nøgletalslinket Budget. Portletten viser faktiske og planlagte omkostninger til hver serviceydelse, som udbyderen understøtter. Dataene vises i et gitter og omfatter følgende kolonner:
Servicenavn-attributten på serviceobjektet. Hvis du klikker på et servicenavn, åbnes undersiden Servicebudget.
Attributten Faktisk omkostning på serviceobjektet.
Attributten Planlagt omkostning for serviceobjektet.
Forskellen mellem planlagte omkostninger og faktiske omkostninger.
Følgende stoplys vises baseret på sammenligningen af faktiske omkostninger med planlagte omkostninger. Sammenligningen foretages fra årets begyndelse til datoen for de seneste faktiske tal.
Du kan få adgang til denne portlet ved at klikke på nøgletalslinket Arbejdsmængde. Portletten viser det aktuelle arbejde og det resterende arbejde sammenlignet med baseline-arbejdet for hver enkelt serviceydelse, som udbyderafdelingen understøtter. Dataene vises i et gitter og omfatter følgende kolonner:
Servicenavn-attributten på serviceobjektet.
Den totale arbejdsmængde i antal timer.
ETC-attributten (i antal timer) på serviceobjektet.
Attributten for baseline-arbejde (i antal timer) på serviceobjektet.
Du kan få adgang til denne portlet ved at klikke på nøgletalslinket Overholdelse. Portletten viser hver enkelt serviceydelse for udbyderafdelingen og de relevante overholdelsesstoplys. Den benyttes i stedet sammen med overholdelsesstoplyset på servicestatus-portletten på servicekontrolpanelet i stedet. Dataene vises i et gitter og hentes fra de enkelte overholdelsessider til hver serviceydelse. Følgende kolonner vises:
Du kan få adgang til denne portlet ved at klikke på nøgletalslinket Milepæle. Dataene på denne portlet er baseret på de projekter, der er tilknyttet hvert enkelt servicehierarki, som udbyderafdelingen ejer. Følgende kolonner vises:
Viser servicenavn-attributten for hver serviceydelse, som udbyderafdelingen understøtter.
Viser projektnavnet på servicehierarkiet.
Viser nøgleopgaven eller navnet på milepælen til projektet.
Viser start- og slutdatoerne for opgaven eller milepælen.
Viser status af nøgleopgave eller milepæl.
Viser fuldførelsesstatus af nøgleopgaven eller milepælen udtrykt i procent.
Viser projektplanen.
Du kan få adgang til denne portlet ved at klikke på nøgletalslinket Risici. Dataene på denne portlet er baseret på de projekter og nøgleopgaver, der er tilknyttet hver enkelt serviceydelse (gennem hierarkiet), som udbyderafdelingen understøtter. Attributten Servicenavn på denne portlet henviser hver enkelt serviceydelse, som udbyderafdelingen understøtter.
Du kan få adgang til denne portlet ved at klikke på nøgletalslinket Aktiver og applikationer. Dataene til denne portlet hentes fra objektet Aktiv. Dataene vælges på basis af nedenstående feltværdier:
Dataene vises i et gitterformat og omfatter alle aktiver, der er tilknyttet serviceydelsen gennem hierarkiet. Nedenstående kolonner vises på denne portlet:
Aktivets navneattribut på aktivobjektet.
Aktivets kategori.
Dette stoplys er baseret på stoplyset Statusindikator på siden Egenskaber for aktiver, som er samlet på tværs af alle aktiver i servicehierarkiet. Det fremgår af nedenstående, hvilket stoplys der vises:
Dette stoplys er baseret på stoplyset Overholdelse af lovmæssige krav på siden Overholdelse under Egenskaber for aktiver, som er samlet på tværs af alle aktiver i servicehierarkiet. Det fremgår af nedenstående, hvilket stoplys der vises:
Dette stoplys er baseret på stoplyset Overholdelse af licenskrav på siden Overholdelse under Egenskaber for aktiver, som er samlet på tværs af alle aktiver i servicehierarkiet. Det fremgår af nedenstående, hvilket stoplys der vises:
Dette stoplys er baseret på stoplyset Overholdelse af vedligeholdelseskrav på siden Overholdelse under Egenskaber for aktiver, som er samlet på tværs af alle aktiver i servicehierarkiet. Det fremgår af nedenstående, hvilket stoplys der vises:
Risiko-attributten på aktivobjektet.
Klik på nøgletalslinket Aktiver og anvendelser for at få adgang til portletten Applikationer. Portletten er identisk med portletten Aktiver. Dog hentes alle data fra applikationsobjektet, der er baseret på servicehierarkier.
|
Copyright © 2013 CA.
Alle rettigheder forbeholdes.
|
|