需求管理

作为 CA Clarity PPM 管理员，可以使用本文中的信息来配置需求管理功能。需求管理可提供用于捕获、分类、评估和解决所有需求来源的方法。 IT 组织的需求具有以下形式。

项目请求
服务请求
支持请求
突发事件、投诉或问题
新的产品、服务或战略倡议的建议

CA Clarity PPM 识别需求管理的两个主要组件：建议和突发事件。

您的 IT 经理、分析人员以及用户可以使用 CA Clarity PPM 在两个环境之一捕获所有建议和突发事件需求。可以使用 CA Clarity PPM 表单捕获有关建议、项目请求或突发事件的信息。也可以将数据与用于捕获帮助台故障单、突发事件和服务请求的其他系统进行集成。 CA Clarity PPM 表单通常不是突发事件的主要数据源。在集成环境中，导入的突发事件通常包括不完整投资数据。突发事件可以具有未与投资相关联的工作量条目。在这种情况下，使用 CA Clarity PPM 可以将单个投资委派给所有此类工作量条目。

通过 XML Open Gateway (XOG) 支持这些集成。您可以使用 XML Open Gateway 从其他系统中捕获突发事件并将其引入 CA Clarity PPM。