Vaka listesi oluşturmak için bu yordamı kullanın. Açıklama, kategori, durum, aciliyet ve etki gibi önemli ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz.
Şu adımları uygulayın:
Liste sayfası görünür.
İstek sahiplerinin ve BT çalışanlarının atandığı vakaların listesinin bulunduğu Vaka Listesi sayfasını görüntüler. Size bir vaka atandıysa, liste ayrıca raporladığınız vakaları da görüntüler. Bana Atandı görüntülenir. Ya da en az bir vaka kategorisi için Vakalar - Kategori Vakalarını Yönet erişim hakkına sahipseniz.
Yeni vakaların veya size atanan vakaların size nasıl bildirileceğini belirleyebilirsiniz. Bu hesap ayarları Hesap Ayarları: Bildirimler sayfasında yapılır.
İstek sahiplerine veya BT yöneticilerine raporladığınız ve size atanan vakaların listesini görüntüler.
Size atanan veya diğer kaynaklar tarafından raporlanan vakaların listesini görüntüler. Liste doğrudan veya grupla ilişkiniz aracılığıyla erişim hakkınız olan vaka kategorileriyle eşleştirilmiş vakaları içerir.
Vakalar - Oluştur/Düzenle - Tümü hakkına veya Vakalar - Kategori Vakalarını Yönet erişim hakkına sahipseniz sayfa görüntülenir.
Bu vakanın dönüştürüldüğü proje ve proje görevleri listesini görüntülemek için İlişkilendirmeler menüsünü kullanın. Vaka ile ilişkili proje ve proje görevleri listesini görüntülemek için vaka ilişkileri sayfasını kullanın. Vaka için her proje veya proje görevi oluşturduğunuzda vaka ile bir ilişki meydana gelir.
Bu vakayı çözümlemek üzere zaman çizelgelerindeki kaynak eforu listesini görüntülemek için bu bileşeni kullanın.
Vakanıza notlar eklemek veya vakanıza iletilen notların listesini görüntülemek için bu bileşeni kullanın.
Talep yönetiminin belirli öğelerini otomatikleştirmek için CA Clarity PPM süreçlerini kullanabilirsiniz. Örneğin, vakanın durumu Çözüldü olarak değiştirildiğinde vaka yöneticisine haber veren bir süreç oluşturabilirsiniz. Vaka aciliyetini Yüksek olarak ayarlamak ve vakayı uygulamaya koymak için de bir süreç tanımlayabilirsiniz.
Yöneticiniz vaka türüne özel süreçler veya belirli bir vaka üzerinde çalışılması için tasarlanmış genel süreçler tanımlayabilir.
Vakalarla ilgili süreçler oluşturup çalıştırabilirsiniz.
Bu bileşen, vaka için yapılan belirli faaliyetlerin geçmişini izlemeyi sağlar. Hangi alanların denetlendiğini ve hangi bilgilerin saklandığını belirleyen CA Clarity PPM yöneticiniz Denetleme ayarlarını yapar. Denetim Kılavuzu etkinleştirilmişse ve uygun erişim haklarına sahipseniz, vakanızı açtığınızda Denetim menüsü görüntülenir. Denetleme için seçilen alanların herhangi birinde yapılan değişiklik, ekleme veya silme kayıtlarının günlüğünü görüntülemek için bu menüyü kullanın.
Değiştirilen alanların tüm eski ve yeni değerlerini, bu alanları değiştiren kaynağı ve değişikliğin yapıldığı tarihi görüntüleyebilirsiniz. Bu alanlar, Vaka Denetim Kılavuzu sayfasının alt yarısında görüntülenir. Denetim kılavuzunun kaydedilebilmesi için belirli alan özelliği özniteliklerinin denetleme için ayarlanması gerekir.
|
Telif Hakkı © 2013 CA.
Tüm hakları saklıdır.
|
|