Tjänsteadministration › Översikt av IT-tjänster

Översikt av IT-tjänster

IT-tjänster representerar en samling investeringar som kan analyseras för värde och kvalitet. Med IT-tjänsterna kan du fatta välgrundade finansiella beslut genom att visa jämförande data om IT-tjänstens kostnader och arbetsinsatser. Du kan dela investeringar och tjänster över andra investeringar och tjänster. Varje underordnad investering eller tjänst kan ha tilldelningar som definierar hur mycket en tjänst delas.

Med IT-tjänster kan du:

• Visa en sammanställning av finansiella data och insatsdata, så att du i realtid kan analysera din tjänsts totala ägarskapskostnad
• Definiera en procentandel som varje underordnad investering eller tjänst tilldelar tjänsten
• Tilldela ett procentvärde för tjänsten gentemot andra tjänster, investeringar eller idéer
• Visa en hierarki med flera nivåer av underordnade investeringar som är kopplade till tjänsten

IT-tjänster består av följande komponenter:

• Egenskaper. Använd menyn Egenskaper för att definiera investeringen, från dess namn och schema till originalplaner som visar olika steg i investeringens livscykel. Dessutom kan du definiera budgetinformation och aktivera investeringen för ekonomiska transaktioner.
• Team. Använd menyn Team för att skapa ett investeringsteam. Ett team består av personal som ska utföra arbetet samt deltagare som bistår personalen med information, förslag och frågor. Deltagarna utför inte något arbete i direkt anslutning till investeringen.
• Ekonomiplaner En ekonomiplan är ett verktyg som hjälper de ansvariga att göra en uppskattning av framtida kostnadskrav. Med verktygen för ekonomiplanering kan de ansvariga ange exakt när kostnader och intäkter inträffar i en viss period. Verktygen kan också användas för att och skapa en lämplig budget för affärsbehoven.

  Ekonomicheferna definierar standarder för upprättandet av ekonomiplaner och de tidsperioder som ska användas. Investeringsansvariga skapar flera ekonomiplaner som uppskattningar för en budget. De kan skicka den mest passande kostnadsplanen för godkännande som en budget. Ekonomicheferna godkänner skickade kostnadsplaner.

  På sidorna för investeringens ekonomiplanering visas en summering (nedifrån och upp) av planen och radartikelinformation om underordnade investeringar.

  Se Användarhandbok för ekonomisk administration för mer information.

• Hierarkier Använd fliken Hierarkier för att visa och administrera överordnade och underordnade relationer till andra investeringar. I en hierarki kan du se den ekonomiska ackumuleringen och insatsackumuleringen.
• Processer. Använd Processer för att visa initierade processer eller skapa nya. Du kan t.ex. skapa en process som underrättar cheferna när en investerings status ändras till "Godkänd". Du kan också definiera en process som vidtar åtgärder, t.ex. att ändra förloppet till "Slutfört".

  Med administrationsverktyget kan din CA Clarity PPM-administratör definiera tjänstetypsspecifika processer eller globala processer som är utformade för en viss tjänst. Använd sidan Processer: Initierade för att skapa och köra processer för tjänster.

  Mer information finns i Administrationshandbok.

• Granskning Granskningsspåret sparar en historikförteckning över alla ändringar, tillägg och borttagningar som gjorts i de angivna investeringsfälten. Använd menyn Granskning för att visa en logg med ändringar, tillägg eller borttagning för de fält som är utvalda att granskas.

  Menyn Granskning visas bara om den har konfigurerats av CA Clarity PPM-administratören och om du har rätt åtkomstbehörighet. CA Clarity PPM-administratören bestämmer också vilka fält som ska granskas och vilken information som ska lagras i granskningsspåret.

  Se Grundläggande funktioner - Användarhandbok för mer information.