Начало работы с системой управления спросом › Устранение неполадок управления спросом

Устранение неполадок управления спросом

Управление инцидентами. Проверка на предмет ошибок обработки

Эта процедура используется для проверки на предмет ошибок управления инцидентами.

Выполните следующие шаги:

1. Откройте "Администрирование" и в меню "Администрирование данных" щелкните "Инциденты".

   Появится страница "Настройка".

2. Щелкните "Ошибки обработки".
3. Укажите критерии фильтрации и нажмите "Фильтр" или "Показать все".

Ошибка управления инцидентами ITL-0514: для создания экземпляра требуется создать категорию инцидента

Symptom:

При попытке первого доступа к инцидентам отображается следующее сообщение об ошибке CA Clarity PPM:

ITL-0514: Перед созданием экземпляра инцидента необходимо создать категорию инцидентов. Обратитесь к администратору.

Solution:

ИТ-специалист или пользователь, имеющий права доступа, может зарегистрировать новый инцидент. Можно просмотреть и изменить инциденты, созданные в меню "Сообщено мной". ИТ-специалисты могут просматривать список всех инцидентов в назначенной им категории инцидентов из меню "Назначено мне".

Администратор настраивает сопоставление категории инцидента предварительно, до того, как такие пользователи смогут сообщить об инцидентах и осуществлять управление ими. Выполните действия, описанные в разделе "Настройка категорий инцидентов".

Сообщение системы управления идеями: "Оценки совпадений могут быть неточными"

Symptom:

Для замены сотрудников используется страницу "Замена ресурса". На странице представлен список всех ресурсов, к которым у меня есть доступ. При использовании страницы штатного персонала для идеи в целях замены назначенных сотрудников отображается следующее сообщение об ошибке:

"Оценки совпадений могут быть неточными, если даты доступности лежат за пределами следующего диапазона: ддммгг - ддммгг".

Solution:

Оно появляется, если диапазон дат, указанный в сообщении, не соответствует датам в поле "Доступность". Оценка "Сопоставление доступности" может быть неточной. Например, предположим, что в поле "Доступность" указаны даты 30.09.15 — 27.02.16, а диапазон дат в сообщении 20.10.15 — 20.10.16. Так как нельзя определить однозначное соответствие для любого ресурса, общая оценка сопоставления доступности будет снижена.

Выполните следующие шаги:

1. Администратор изменяет даты в разделе свойств выделения ежедневного ресурса "Временной срез".

   Примечание. Изменения в разделах "С даты" и "Число периодов времени" также может повлиять на задания создания временных срезов, задания извлечения из информационной витрины, портлеты и отчеты.

2. Менеджер ресурсов или ИТ-специалист может открыть идею и выполнить остальные действия.
3. Щелкните "Команда".

   Откроется страница списка персонала. Замена штатных сотрудников, назначенных для идеи, выполняется на странице штатного персонала.

4. Щелкните значок "Средство поиска ресурсов", чтобы просмотреть запись "Ресурс/роль".

   Отобразится список ресурсов, которые имеют ту же роль, что и заменяемый ресурс, и сведения о их доступности на период работы над идеей.

   • В поле "Доступность" в правой верхней части таблицы указан период назначения. На странице также указывается число часов, на которые ресурс выделяется идее. Замещающему ресурсу передаются как выделенные даты, так и выделенные часы.
   • В столбце "Сопоставление доступности" отображается оценка, учитывающая рабочий период и доступность каждого ресурса. При оценке доступности учитывается длительность назначения и ежедневная доступность ресурса. Чем выше оценка, тем точнее соответствие.
5. Введите критерии для поиска замещающего ресурса.
   • В критериях поиска необязательно использовать какие-либо параметры навыков, В этом случае значение в столбце "Итоговое совпадение" будет дублировать значение в поле "Сопоставление доступности", а столбец "Соответствие навыка" останется пустым. При поиске и по доступности, и по навыкам в столбце "Итоговое совпадение" будет отображаться среднее для двух оценок.
   • Продукт использует данные выделения ресурса для поиска ресурсов, соответствующих критериям. Даты, отображаемые в этом сообщении, получены из определения "Временной срез" DAILYRESOURCEALLOCCURVE (Идентификатор среза=10). Диапазон дат определяется за счет использования текущего значения "С даты" и числа периодов, определенного во временном срезе.
6. Установите флажок рядом с ресурсом и нажмите кнопку "Заменить".

   Откроется страница "Подтверждение резервирования".

7. Нажмите кнопку "Да".