Управление спросом

Администраторы CA Clarity PPM могут использовать сведения, представленные в данной статье для настройки функций управления спросом. Модуль "Управление спросом" используется для сбора сведений, классификации, оценки всех источников спроса и распоряжения ими. Спрос ИТ-организации может выражаться в любой из следующих форм.

запрос проекта

запрос на обслуживание

запрос на поддержку

инцидент, вопрос или проблема

идея для нового продукта, услуги или стратегической инициативы

CA Clarity PPM распознает два основных компонента для управления спросом: идеи и инциденты.

Менеджеры ИТ, аналитики и пользователи могут использовать CA Clarity PPM для сбора всех данных о спросе на идеи и инциденты в одной из двух сред. Можно использовать формы CA Clarity PPM для получения сведений об идее, запросе проекта или инциденте. Кроме того, можно интегрировать данные с другими системами, которые собирают запросы в службу поддержки, сведения об инцидентах и запросы на обслуживание. Формы CA Clarity PPM часто не являются основным источником данных для инцидентов. Все интегрированные импортируемые среды и инциденты, как правило, содержат неполные данные об инвестициях. Инциденты могут содержать отдельные записи трудоемкости, не связанные с инвестицией. В этом случае можно использовать CA Clarity PPM, чтобы назначить всем таким записям одну инвестицию.

Такая интеграция поддерживается благодаря XML Open Gateway (XOG). Для передачи в CA Clarity PPM инцидентов, зарегистрированных в других системах, можно применять XML Open Gateway.