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Visão geral dos serviços de TI

Os serviços de TI representam um conjunto de investimentos que podem ser analisados quanto a valor e qualidade. Os serviços de TI permitem que você tome decisões financeiras embasadas ao visualizar dados comparativos sobre os custos e a mão-de-obra de seus serviços de TI. Você pode compartilhar investimentos e serviços com outros investimentos e serviços. Cada investimento ou serviço filho pode ter alocações que definem o quanto um serviço é compartilhado.

Com os serviços de TI, é possível:

• Visualizar uma agregação de dados financeiros e de esforço para ver, em tempo real, o custo total de propriedade de seu serviço
• Definir o valor percentual de cada investimento ou serviço filho alocado ao serviço
• Alocar um valor percentual do serviço para outros serviços, investimentos ou ideias
• Visualizar a hierarquia multinível de investimentos filho que estão associados ao serviço

Os serviços de TI consistem nos seguintes componentes:

• Propriedades. Use o menu Propriedades para definir o investimento, desde seu nome e cronograma até as linhas de base que capturam instantâneos em vários estágios do ciclo de vida do investimento. Além disso, é possível definir informações de orçamento e ativar o investimento para transações financeiras.
• Equipe. Use o menu Equipe para criar uma equipe para o investimento. Uma equipe consiste em uma equipe de funcionários que executa o trabalho e em participantes que ajudam a equipe fornecendo informações, sugestões e preocupações. No entanto, os participantes não executam nenhum trabalho diretamente relacionado ao investimento.
• Planos financeiros. Um plano financeiro é uma ferramenta que ajuda os gerentes a estimar e prever futuros requisitos de custo. Ferramentas de planejamento financeiro permitem que os gerentes criem modelos detalhados de onde ocorrem os custos ou as receitas em um período específico. As ferramentas também permitem que eles criem o orçamento mais adequado para as suas necessidades de negócios.

  Os gerentes financeiros configuram padrões que definem como os planos financeiros podem ser criados e os períodos financeiros utilizados. Os gerentes de investimento criam vários planos de custos financeiros como estimativas para um orçamento. Eles podem enviar o plano de custo mais apropriado para aprovação como um orçamento. Os gerentes financeiros aprovam os planos de custo enviados.

  As páginas de planejamento financeiro do investimento mostram uma agregação de baixo para cima do plano e os detalhes do plano de itens de linha a partir de investimentos filho.

  Para obter mais informações, consulte o Guia do Usuário de Gerenciamento Financeiro.

• Hierarquias. Use a guia Hierarquia para visualizar e gerenciar relacionamentos entre pai e filho com outros investimentos. Com uma hierarquia, é possível visualizar o acúmulo financeiro e o acúmulo de esforço.
• Processos. Use Processos para visualizar os processos iniciados ou criar processos. Por exemplo, é possível criar um processo que notifique os gerentes quando o status de um investimento á alterado para Aprovado. Também é possível definir um processo para executar ações, como a alteração do andamento para Concluído.

  O administrador do CA Clarity PPM pode definir processos específicos do tipo de serviço (ou processos globais designados para trabalhar em um determinado serviço) com a Ferramenta de administração. Use a página Processos: Iniciado para criar e executar processos em serviços.

  Para obter mais informações, consulte o Guia de Administração.

• Auditoria. A trilha de auditoria mantém um registro de histórico de todas as alterações, adições e exclusões que ocorrem em campos especificados do investimento. Use o menu Auditoria para visualizar um registro das alterações, adições ou exclusões feitas em qualquer um dos campos escolhidos para auditoria.

  O menu Auditoria é exibido somente se tiver sido configurada pelo administrador do CA Clarity PPM e se você possuir os direitos de acesso apropriados. O administrador do CA Clarity PPM também determina quais campos são auditados e quais informações são armazenadas na trilha de auditoria.

  Para obter mais informações, consulte o Guia Básico do Usuário.