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Vigilância do cliente (Acelerador BRM)

O portlet Vigilância do cliente mostra a relação de clientes assinantes com os serviços que o departamento do fornecedor possui. O portlet destaca a utilização, o valor cobrado, a contagem de incidentes e as violações de SLA. Esses dados são apresentados em um gráfico de bolhas. O maiores clientes são exibidos na parte superior direita e os clientes menores na parte inferior esquerda.

Observe o seguinte a respeito do gráfico de bolhas:

• Cada bolha representa um cliente que assina um serviço pertencente a esse departamento de fornecedor.
• O eixo Y exibe o número de serviços. Cada departamento de cliente inclui uma lista de serviços como parte das assinaturas. A contagem também inclui os serviços de subdepartamentos.
• O eixo X exibe os encargos das assinaturas.
• Os dados das bolhas são relativos a todos os serviços assinados pelo cliente, com suporte desse departamento de fornecedor. Para incidentes e encargos, os dados são resumidos para todos os serviços.
• A seguinte lógica é usada para colorir o semáforo das Violações de SLA:
  • Vermelho. Qualquer assinatura tem um semáforo vermelho.
  • Amarelo. Qualquer assinatura tem um semáforo amarelo.
  • Verde. Não há semáforo vermelho ou amarelo.