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Acessar os painéis e portais do Acelerador do BRM

Para acessar e visualizar os portlets do Acelerador BRM, é necessário ter direitos de acesso específicos. Para acessar o Acelerador BRM, selecione Portal do fornecedor ou Portal do cliente no menu Gestão de serviços de TI.

Você pode visualizar dados nos seguintes portais:

Portal do fornecedor

Exibe métricas como informações financeiras, de cliente, de recursos e de solicitação de serviço. Os portlets do portal usam semáforos e gráficos para alertar o executivo ou gerente de TI sobre áreas que precisam de atenção. Essa visualização agrega todas as informações de serviços com base nos departamentos sob os cuidados do executivo ou gerente de TI.

Portal do cliente

Centrado em métricas e custos de serviços. O portal do cliente também contém portlets com gráficos, grades e informações para notificar o gerente de relacionamento de negócios sobre problemas com serviços de seus clientes. A visualização no portal do cliente se limita aos departamentos atribuídos ao gerente de relacionamento de negócios.

Você pode acessar os painéis de serviços e departamentos a partir de Serviço e Departamento.

Acessar o painel no Serviço

Siga estas etapas:

1. Abra Início e, em Gestão de serviços de TI, clique em Serviços.
2. Abra um serviço para visualizar seu painel.
3. Clique em Painel.

Acessar o painel no Departamento

Siga estas etapas:

1. Abra Início e em Organização, clique em Departamentos.
2. Abra um departamento para visualizar os painéis correspondentes.
3. Clique em Painel do fornecedor ou Painel de cliente.