Zarządzanie usługami › Usługi IT - przegląd

Usługi IT - przegląd

Usługi IT reprezentują kolekcję inwestycji, które można analizować pod kątem wartości i jakości. Funkcja Usługi IT umożliwia podejmowanie opartych na wiedzy decyzji finansowych, dzięki możliwości wyświetlania danych porównawczych dotyczących kosztów i robocizny związanych z usługami IT w firmie. Inwestycje i usługi mogą być współużytkowane przez inne inwestycje i usługi. Każda inwestycja lub usługa podrzędna może mieć alokacje, które określają stopień jej współużytkowania.

Dzięki obsłudze usług IT można:

• wyświetlać agregację danych finansowych i informacji o nakładach pracy, aby sprawdzać na bieżąco całkowity koszt użytkowania usługi w firmie;
• określać wartość procentową, w jakiej każda usługa lub inwestycja podrzędna jest alokowana do usługi;
• alokować określony procent usługi do innych usług, inwestycji lub idei;
• wyświetlać wielopoziomową hierarchię inwestycji podrzędnych, które są skojarzone z usługą.

Usługi IT składają się z następujących składników:

• Właściwości. Menu Właściwości służy do określania inwestycji, począwszy od jej nazwy i harmonogramu po plany bazowe przechwytujące migawki różnych etapów cyklu życia inwestycji. Umożliwia ponadto określenie informacji o budżecie oraz włączenie obsługi transakcji finansowych dla inwestycji.
• Zespół. Menu Zespół służy do tworzenia zespołu związanego z inwestycją. Zespół składa się z członków personelu, którzy wykonują pracę, oraz z uczestników wspomagających personel przez udostępnianie informacji, sugestii i wątpliwości. Uczestnicy nie wykonują jednak żadnych prac związanych bezpośrednio z inwestycję.
• Plany finansowe. Plan finansowy to narzędzie ułatwiające kierownikom szacowanie i przewidywanie przyszłych wymagań dotyczących kosztów. Narzędzia do planowania finansowego umożliwiają kierownikom szczegółowe modelowanie występowania kosztów lub przychodów w danym okresie. Narzędzia te pozwalają również na tworzenie budżetu najlepiej dostosowanego do potrzeb biznesowych.

  Kierownicy działów finansowych konfigurują wartości domyślne określające możliwe sposoby tworzenia planów finansowych oraz stosowane okresy finansowe. Kierownicy inwestycji tworzą wiele finansowych planów kosztów na potrzeby szacowania budżetu. Mogą oni przesłać najodpowiedniejszy plan kosztów do zatwierdzenia jako budżet. Kierownicy działów finansowych zatwierdzają przesłane plany kosztów.

  Na stronach planowania finansowego inwestycji jest wyświetlana wstępująca agregacja planu oraz szczegóły planu pozycji pochodzące z inwestycji podrzędnych.

  Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Podręcznik użytkownika — Zarządzanie finansami.

• Hierarchie. Karta Hierarchia służy do wyświetlania nadrzędnych i podrzędnych relacji z innymi inwestycjami oraz do zarządzania tymi relacjami. Przy użyciu hierarchii można wyświetlać zestawienie finansowe i zestawienie nakładu pracy.
• Procesy. Menu Procesy umożliwia tworzenie procesów lub wyświetlanie zainicjowanych. Można na przykład utworzyć proces służący do powiadamiania kierowników w przypadku zmiany stanu inwestycji na „Zatwierdzone”. Można również zdefiniować proces wykonujący określone działanie, takie jak zmiana stanu postępu na „Ukończono”.

  Za pomocą narzędzia administracyjnego administrator programu CA Clarity PPM może definiować procesy specyficzne dla danego typu usługi lub procesy globalne działające w odniesieniu do określonej usługi. Strona Procesy: Zainicjowane umożliwia tworzenie procesów i uruchamianie ich dla danych usług.

  Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Podręcznik administracyjny.

• Inspekcja. Dziennik inspekcji zawiera historyczny rejestr wszystkich zmian, uzupełnień i usunięć dotyczących określonych pól inwestycji. Menu Inspekcja służy do wyświetlania dziennika dotyczącego zmodyfikowania, dodania lub usunięcia zapisów związanych z dowolnym polem wybranym do inspekcji.

  Menu Inspekcja jest wyświetlane tylko wtedy, jeśli zostało skonfigurowane przez administratora programu CA Clarity PPM i użytkownik ma odpowiednie prawa dostępu. Administrator programu CA Clarity PPM określa również pola podlegające inspekcji i informacje zapisywane w dzienniku inspekcji.

  Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Podręcznik użytkownika — Podstawy.