Administrere forretnings-, tjeneste- og IT-enheter › Tjenestedashbord (BRM-akselerator) › Kundeovervåking for tjenesten (BRM-akselerator)

Kundeovervåking for tjenesten (BRM-akselerator)

Portleten Kundeovervåking viser kundenes forhold til tjenesten ved å understreke utnyttelse, debitert beløp, antall hendelser og SLA-overtredelser. Dataene presenteres i form av et boblediagram, hvor de større kundene er øverst til høyre. De mindre kundene vises nederst til venstre i diagrammet. Tjenestens eier kan se alle abonnerende kunder i relasjon til aktuelle tjenestetall.

Legg merke til følgende om boblediagrammet:

• Hver boble representerer en kundeavdeling. Når du klikker på en boble, kommer du til siden for avdelingsabonnementer som viser en liste over alle abonnerende kunder for avdelingen.
• Boblens størrelse representerer antall hendelser (det totale antallet åpne hendelser som kunden har loggført for tjenesten). Jo høyere antall hendelser, desto større er boblen.
• X-aksen viser debiteringer (et attributt på abonnementssiden i tjenesteegenskaper).
• Y-aksen viser tall for utnyttelse basert på nøkkeltallet Utnyttelse på siden Type nøkkeltall.
• Boblens farge representerer SLA-overtredelser. Et felt hvor man kan angi SLA-overtredelser på egenskapssiden for abonnement, samt et felt hvor man kan angi terskelen. Kunden fyller ut feltene manuelt.

  Følgende farger brukes:

  • Rødt. Kunden er over terskelgrensen.
  • Gult. Kunden er ikke over terskelgrensen. Hvis for eksempel terskelen er 3, kan tallene for bruk av gul boble være 1, 2 og 3.
  • Grønt. Feltet for SLA-overtredelser er 0 (null) for kunden.