Administrere forretnings-, tjeneste- og IT-enheter › Dashbord for leverandør (BRM-akselerator) › Kundeovervåking (BRM-akselerator)

Kundeovervåking (BRM-akselerator)

Kundeovervåkingsportleten viser abonnerende kunders forhold til tjenestene som eies av leverandøravdelingen. Portleten understreker utnyttelse, debitert beløp, hendelsesantall og SLA-overtredelser. Dataene presenteres i form av et boblediagram. De større kundene vises øverst til høyre, og de mindre kundene nederst til venstre.

Legg merke til følgende om boblediagrammet:

• Hver boble representerer en kunde som abonnerer på en tjeneste eid av denne leverandøravdelingen.
• Y-aksen viser antall tjenester. Hver kundeavdeling inkluderer en liste over tjenester som en del av abonnementene. Tallet inkluderer også abonnementer for underavdelinger.
• X-aksen viser abonnementskostnadene.
• Dataene for boblene gjelder for alle tjenester kunden abonnerer på, og som støttes av leverandøravdelingen. For hendelser og debiteringer blir dataene lagt sammen for alle tjenestene.
• Følgende logikk brukes for å angi farge på stopplyset for SLA-overtredelser:
  • Rødt. Et abonnement har et rødt stopplys.
  • Gult. Et abonnement har et gult stopplys.
  • Grønt. Ingen røde eller gule stopplys.