Szolgáltatáskezelés › IT-szolgáltatási áttekintés

IT-szolgáltatási áttekintés

Az IT-szolgáltatások befektetések együttesét jelentik, amelyek érték és minőség szempontjából elemezhetők. Az IT-szolgáltatások tájékozott pénzügyi döntéseket tesznek lehetővé az IT-szolgáltatások költségeire és munkaerő-ráfordításaira vonatkozó összehasonlító adatok megjelenítésével. A befektetéseket és szolgáltatásokat más befektetések és szolgáltatások között meg lehet osztani. Minden gyermekbefektetéshez vagy -szolgáltatáshoz tartozhatnak allokációk, amelyek meghatározzák, hogy egy szolgáltatás milyen mértékben van megosztva.

Az IT-szolgáltatások a következőkre adnak lehetőséget:

• A pénzügyi és ráfordítás-adatok összesítésének megtekintése a szolgáltatás teljes tulajdonlási költségének valós idejű megjelenítéséhez
• A szolgáltatáshoz allokált minden gyermekbefektetés vagy -szolgáltatás százalékos allokációs értékének meghatározása
• A szolgáltatás százalékos értékkel kifejezett hányadának allokálása más szolgáltatásokhoz, befektetésekhez vagy ötletekhez
• A szolgáltatáshoz társított gyermekbefektetések többszintű hierarchiájának megtekintése

Az IT-szolgáltatások a következő összetevőkből állnak:

• EmbeddedTopicstartTulajdonságok. A Tulajdonságok menü használatával határozható meg a befektetés, nevétől kezdve ütemezésén át azokig a baseline-okig, amelye a befektetés életciklusának különböző szintjein pillanatképeket rögzítenek. Emellett megadhatók a költségvetési információk, valamint engedélyezhetők a pénzügyi tranzakciók a befektetéshez.
• EmbeddedTopicstartCsapat. A Csapat menü használatával alakítható ki a befektetésre vonatkozó csapat. A csapat azokból a munkatársakból áll, akik a munkát elvégzik, illetve olyan résztvevőkből, akik információk, javaslatok és kérdések közlésével segíthetik a munkatársakat. De a résztvevők nem végeznek közvetlenül a befektetéshez kapcsolódó munkát.
• EmbeddedTopicstartPénzügyi tervek. A pénzügyi terv olyan eszköz, amely segít a menedzsereknek a későbbi költségigények felbecslésében és előjelzésében. A pénzügyi tervezőeszközök lehetővé teszik a menedzserek számára az adott időszakban előforduló költségek vagy bevételek helyének részletes modellezését. Az eszközök az üzleti igényeiknek legmegfelelőbb költségvetés létrehozását is lehetővé teszik számukra.

  A pénzügyi vezetők alapértelmezett beállításokat adhatnak meg arra vonatkozóan, hogy hogyan lehessen pénzügyi terveket létrehozni, és milyen pénzügyi időszakokat lehessen használni. A pénzügyi menedzserek több pénzügyi tervet is létrehozhatnak költségvetési becslésként. A legmegfelelőbb költségtervet költségvetésként nyújthatják be. A pénzügyi vezetők jóváhagyják a beküldött költségterveket.

  A befektetés pénzügyi tervezési oldalai alulról felfelé történő összegzés formájában jeleníti meg a tervet, valamint a gyermekbefektetések sortételeinek részleteit.

  EmbeddedTopicstartTovábbi információk a Pénzügyi irányítás felhasználói útmutatójában olvashatók.

• EmbeddedTopicstartHierarchiák. A Hierarchia lap használatával az egyéb befektetésekhez kapcsolódó szülő- és gyermekkapcsolatok tekinthetők meg, illetve kezelhetők. A hierarchiák használatával megtekinthető a pénzügyi összegzés és a ráfordítási összegzés.
• EmbeddedTopicstartFolyamatok. A Folyamatok használatával megtekintheti az elindított folyamatokat, illetve létrehozhatja azokat. Létrehozhat például olyan folyamatot, amely értesíti a menedzsereket, amikor egy befektetés állapota „Jóváhagyva” értékre változik. Olyan folyamatot is meghatározhat, amely műveletet hajt végre, például a haladás állapotát „Befejezve” értékre változtatja.

  A CA Clarity PPM-rendszergazda szolgáltatásspecifikus folyamatokat – vagy adott szolgáltatáson való működésre tervezett globális folyamatokat – adhat meg az Adminisztráció eszközzel. A Folyamatok: Kezdeményezett lap használatával hozhat létre és futtathat a szolgáltatásokon működő folyamatokat.

  EmbeddedTopicstartTovábbi információk a Rendszergazdai útmutatóban olvashatók.

• EmbeddedTopicstartAuditálás. Az Auditnyomvonal a megadott befektetési mezőkben történő minden változtatásról, felvett vagy törölt elemről nyilván tartja az előzményeket. Az Auditálás menü az auditálásra kiválasztott mezők változás-, hozzáadás- és törlésrekordjainak naplójának megtekintésére használható.

  Az Auditálás menü csak akkor jelenik meg, ha a CA Clarity PPM-rendszergazda beállította, és ha Ön rendelkezik a megfelelő hozzáférési jogosultságokkal. A CA Clarity PPM-rendszergazda határozza meg azt is, hogy mely mezőkön történjen auditálás, és hogy az auditnyomvonal milyen információkat tároljon.

  EmbeddedTopicstartTovábbi tájékoztatást az Alapszintű felhasználói útmutató nyújt.