A felhasználók és a folyamatok az idő múlásával megváltoztathatják egy új váratlan esemény állapotát. Az alábbi műveletsor használatával tekinthető meg és szerkeszthető egy váratlan esemény állapota. A váratlan esemény megnyitott állapotában további tulajdonságainak szerkesztésére is lehetőség van.
Kövesse az alábbi lépéseket:
Megjelenik a listaoldal.
EmbeddedTopicstartMegjelenik a tulajdonságok oldala.
A váratlan esemény új, még nem ellenőrizték és nem oldották meg.
A váratlan eseményt megnyitották, és egy erőforrást rendeltek hozzá (Hozzárendelés céleleme mező).
A váratlan esemény meg van nyitva, és egy IT-munkatárs dolgozik rajta.
A váratlan esemény meg van nyitva, de az erőforrások ráfordításához felsőbb szintű döntés szükséges.
A váratlan esemény meg van nyitva, de az IT-munkatárs információkra vár, hogy meg tudja oldani az eseményt.
A váratlan esemény már nem nyitott. Az IT-munkatárs nem tudja előidézni a váratlan eseményt, vagy a kérelmező nem adott elegendő információt vagy megszűnt a kapcsolata az ügyfélszolgálattal. Vagy a váratlan eseményt lezárták, de a kérelmező visszaigazolása még függőben van. Ha a Váratlan események hozzárendelése folyamat aktív és fut, akkor a váratlan esemény „Megoldva” állapotra állításának hatására értesítés kerül kiküldésre. Az értesítés a kérelmezőt a döntés ellenőrzésére és megerősítésére szólítja fel.
A váratlan esemény már nem nyitott. A kérelmező elégedett a váratlan esemény megoldásával. A CA Clarity PPM rendszerbe az XML Open Gateway felületen keresztül importált váratlan események szintén „Lezárva” állapotúak.
|
Copyright © 2013 CA.
Minden jog fenntartva.
|
|