BRM Accelerator -portlettien käyttämiseen ja tarkastelemiseen tarvitaan tietyt käyttöoikeudet. Voit käyttää BRM Accelerator -lisäosaa valitsemalla IT-palvelunhallinta-valikosta Palveluntarjoajan portaali tai Asiakasportaali.
Voit tarkastella seuraavien portaalien tietoja:
Sisältää rahoituksen, asiakkaiden, resurssien ja palvelupyyntöjen mittatietoja. IT-pääkäyttäjät ja -päälliköt voivat tämän portaalin portlettien liikennevalojen ja kaavioiden avulla tarkistaa, mitkä alueet tarvitsevat erityistä huomiota. Näkymä kokoaa IT-pääkäyttäjän tai -päällikön vastuulla olevien osastojen kaikki palvelutiedot.
Keskittyy palvelun mittatietoihin ja kustannuksiin. Myös asiakasportaalin portletit sisältävät kaavioita, ruudukoita ja tietoja, jotka ilmaisevat liikesuhdevastuuhenkilölle asiakaspalveluiden mahdolliset ongelmat. Asiakasportaalin näkymä sisältää vain liikesuhdevastuuhenkilölle määritetyt osastot.
Voit käyttää palvelun ja osaston mittareita palvelu- ja osasto-objekteissa.
Suorita seuraavat vaiheet:
Suorita seuraavat vaiheet:
|
Copyright © 2013 CA.
Kaikki oikeudet pidätetään.
|
|