Servicestyring › Oversigt over it-serviceydelser

Oversigt over it-serviceydelser

It-serviceydelser udgør en samling af investeringer, der kan analyseres med hensyn til værdi og kvalitet. It-serviceydelser giver dig mulighed for at tage kvalificerede økonomiske beslutninger ved at få vist komparative data vedrørende it-serviceydelsens omkostninger og arbejdstimer. Du kan dele investeringer og serviceydelser på tværs af andre investeringer og serviceydelser. Hver enkelt underordnet investering eller serviceydelse kan have allokeringer, som definerer, hvor meget en serviceydelse deles.

Ved hjælp af it-serviceydelser kan du:

• få vist en samling af data for økonomi og indsats for at se serviceydelsens totale omkostning ved ejerskab i realtid
• definere den procentvise værdi af hver enkelt underordnet investering eller serviceydelse, som allokeres til serviceydelsen
• allokere en procentvis værdi af serviceydelsen til andre serviceydelser, investeringer eller ideer
• få vist et hierarki i flere niveauer af underordnede investeringer, som er tilknyttet serviceydelsen.

It -serviceydelser består af følgende komponenter:

• Egenskaber. Brug menuen Egenskaber til at definere investeringen fra navnet og tidsplanen til de baselines, der giver øjebliksbilleder af forskellige faser i investeringens livscyklus. Du kan desuden definere budgetoplysninger og aktivere investeringen til økonomiske transaktioner.
• Team. Brug menuen Team til at opbygge et team til investeringen. Et team består af personale, som udfører arbejdet, og deltagere, som hjælper personalet ved at videregive oplysninger, forslag og bekymringer. Men deltagerne udfører ikke noget arbejde, der er direkte forbundet til investeringen.
• Økonomiplaner. En økonomiplan er et værktøj, som hjælper ledere med at estimere og forudsige fremtidige omkostningsbehov. Værktøjer til økonomiplanlægning giver lederne mulighed for at foretage en detaljeret planlægning af, hvor omkostninger eller indtægter for en bestemt periode skal ske. Værktøjerne giver dem også mulighed for at oprette det budget, der passer bedst til deres forretningsbehov.

  Økonomichefer opretter standarder, der definer, hvordan finansplaner kan oprettes, hvordan og finansperioder kan anvendes. Investeringslederne opretter flere finansielle omkostningsplaner som estimater til et budget. De kan indsende den mest passende plan til godkendelse som et budget. Økonomichefer godkender de indsendte omkostningsplaner.

  Investeringens økonomiplanlægningssider viser en samling nedefra og opefter af planen samt linjeelementets plandetaljer ud fra de underordnede investeringer.

  Se Brugervejledning til økonomistyring for at få flere oplysninger.

• Hierarkier. Brug fanen Hierarkier til at få vist og administrere overordnede og underordnede relationer til andre investeringer. Med et hierarki kan du få vist den økonomiske akkumulering og den akkumulerede indsats.
• Processer. Brug Processer til at få vist processer, der er startet, eller oprette dem. Du kan f.eks. oprette en proces, så lederne får besked, når en investerings status ændres til "Godkendt". Du kan også definere en proces, så den foretager handlinger, f.eks. at status ændres til "Fuldført".

  CA Clarity PPM-administratoren kan definere servicetypespecifikke processer - eller globale processer, der er beregnet til at arbejde på en specifik serviceydelse - via administrationsværktøjet. Brug siden Processer: Startet til at oprette og køre processer på serviceydelser.

  Se Administrationsvejledning for at få flere oplysninger.

• Revision. Revisionsspor indeholder en historik over alle ændringer, tilføjelser og sletninger for angivne investeringsfelter. Brug menuen Revision til at få vist en log over ændrings-, tilføjelses- eller sletningsposter for de felter, der er valgt til revidering.

  Menuen Revision vises kun, hvis den er konfigureret af CA Clarity PPM-administratoren, og du har de korrekte adgangsrettigheder. CA Clarity PPM-administratoren bestemmer også, hvilke felter der skal til revision, og hvilke oplysninger der skal gemmes i revisionssporet.

  Se Grundlæggende brugervejledning for at få flere oplysninger.